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title: "為什麼登入需要一次性驗證碼（OTP）？收不到怎麼辦？"
url: "https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/otplogin"
language: "zh"
last_updated: "2026-05-21T03:49:04.833Z"
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# 為什麼登入需要一次性驗證碼（OTP）？收不到怎麼辦？

為了保護您的帳號安全，當您登入我們的手機 APP、電腦版 APP 或 EVP-10 話機時，都會需要收到一組**一次性驗證碼（OTP）**做登入。

這個驗證碼是我們保障使用者資料與通訊安全的重要機制。

## 🔒 OTP 是什麼？為什麼很重要？

OTP（One-Time Password，一次性密碼）是一種**只能使用一次、短時間內有效**的驗證碼，它可以有效防止以下風險：

-   **帳號被盜用**：即使密碼洩漏，沒有 OTP 也無法登入。
-   **非法裝置登入**：確保登入的裝置是本人擁有。
-   **提升整體通訊安全**：避免陌生人操作您的通訊設定或撥打通話。

雖然每次登入都需要輸入 OTP 可能稍嫌麻煩，但這是為了**保障您的帳號與隱私**，我們希望您能夠理解這層保護的重要性 🙏

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## 收不到 OTP？先別急，我們來幫您排查！

### 📱 手機 APP 的 OTP 是透過簡訊發送

如果您收不到 OTP 簡訊，請檢查以下幾點：

-   **手機有無訊號？**  
    簡訊需要電信訊號才能收發，請確認您是否處於收訊良好的環境。
-   **簡訊功能是否正常？**  
    確認是否有關閉簡訊功能或簡訊匣已滿。
-   **是否被封鎖/擋信？**  
    有些手機會自動封鎖陌生簡訊，請檢查是否被誤判為垃圾簡訊。

### 💻 電腦版 APP / 📠 EVP-10 話機的 OTP 是透過 Email 發送

如果您在這些裝置上收不到 OTP，請檢查：

-   **是否看錯信箱？**  
    請確認您查看的是綁定帳號的 Email。
-   **查看垃圾郵件夾或促銷分類**  
    有些郵件系統會將 OTP 郵件誤歸類，請搜尋主旨（您的 EVOX 驗證碼）或寄件人（no-reply@mail.evoxglobal.com）試試。
-   **收信延遲或系統塞車**  
    有時候信件會延遲幾分鐘送達，請稍候一下再重新檢查信箱。
-   **企業信箱阻擋**  
    若您使用公司信箱，可能因防火牆或政策被擋住，請聯絡 IT 協助白名單設定。

### 🛠️ 還是收不到？這樣做！

歡迎聯繫 EVOX 客服，我們樂意協助您：

📞 客服專線：02-77566155 按 3  
📧 客服信箱：support@e2nova.com  
💬 官方 LINE：[**![](https://cdn-assets.productfruits.com/99010cff-5d55-431d-a23e-189bdc3f4208)**](https://lin.ee/6gy4E20)

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## 小提醒 ❤️

雖然 OTP 是多一個步驟，但正因如此，我們才能為您打造一個**既便利又安全的雲端通訊環境**。感謝您的理解與支持！