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title: "電腦版App文字客服使用說明"
url: "https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/pcapp-chat"
language: "zh"
last_updated: "2026-08-13T10:36:21.569Z"
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# 電腦版App文字客服使用說明
## 登入 EVOX PC App 並進入文字客服
當您完成PC App的登入後，您可以透過第四個分頁選單查看當前的訊息
## 訊息介面概覽
### 🔹未讀訊息
| 當有尚未讀取的訊息時
系統會以紅點作為提示
提醒專員有新訊息尚未查看
點選對話後
紅點將會自動消除
代表您已讀取該訊息 |  |
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| 補充：**每位使用者的未讀狀態是獨立計算的**，您在 App 中點選查看訊息後，只會清除您自己的未讀提醒，**不會影響其他專員的顯示狀態**。 | |
### 🔹篩選訊息
| 篩選訊息分為三個類型
- 訊息類型：可透過篩選功能切換查看**所有訊息**、**未指派的訊息**，以及**指派給自己的訊息**
- 訊息渠道：若有多個文字客服渠道，可於此切換查看所有渠道或選擇某一個渠道
- 專員 *(僅有管理者有此選項)*：可以透過篩選專員**查看該專員身上所有處理中的訊息**，已結案的訊息將不會顯示於此 |  |
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### 🔹訊息頁面
當點選一則訊息後，與顧客對話的資訊將會呈現在右方欄位
## 如何回覆訊息
### **🔹收到新訊息**
| 當有新訊息進來
該訊息會顯示在列表最上方
並標示紅點作為未讀提醒
專員可點選該訊息以展開查看內容 |  |
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| 每次新對話開啟
系統將依照 ACD 設定發送自動回應訊息 |  |
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| 若您的畫面當前未停留在 EVOX 電腦版
系統也會透過通知提醒您有新訊息 |  |
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### **🔹指派專員**
#### **▶️首次回覆自動指派**
當專員首次回覆訊息時，該對話的狀態會自動從【未指派】變更為【指派】
| 點選回覆前
訊息狀態：未指派 | 點選回覆後
訊息狀態：自動指派給專員 |
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#### **▶️管理者指派**
管理者也可以手動指派專員處理對話
| 點開指派者下拉式選單 | 選擇人員後即可成功指派 |
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| 專員收到管理者指派的訊息時，將會收到系統通知 |
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### **🔹回覆訊息**
在回覆訊息的過程中，您可以使用以下功能：
- **Enter**：送出訊息
- **Shift + Enter**：換行
- **傳送圖檔與檔案**：支援圖片與檔案傳送（檔案限制不可超過8MB）
- **關聯聯絡人**：可將對話關聯至現有聯絡人資料，便於後續追蹤
- **貼標籤：**可為對話加上標籤，方便分類與後續管理
| 請留意：Facebook 限制，若對方超過 7 天未回覆，將無法再主動傳訊息給對方。 |
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#### **關聯聯絡人說明**
| 點選【將對話與聯絡人關聯】
→關聯現有的聯絡人
→建立一個新的聯絡人 | 關聯完成
→對話名稱將改為EVOX聯絡人名稱 |
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#### **貼標籤說明**
| 點選【新增標籤】 | 勾選標籤
→勾選完成後記得案綠色勾勾儲存 | 貼標完成！ |
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## 結案(關閉對話)
### **🔹如何結案**
當完成本次服務後，您可以點選右上角的【關閉對話】按鈕，進行結案
### **🔹結案後會有什麼變化？**
- 對話將被鎖定，專員無法再回覆或編輯該對話內容
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- 專員可透過右上角「重新開啟」功能，延續之前的對話內容
| 重新開啟 | 可延續對話 |
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- 客戶再次傳訊時，系統會自動產生新的「未指派」訊息，並且再次發送自動回應訊息
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- 訊息紀錄會自動分段保存於聯絡人資料庫及通聯記錄中，方便日後查詢與追蹤
- 您也可以事後在訊息紀錄為對話補貼標
| 聯絡人活動及訊息 | |
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| 補貼標 | |
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## **其他功能**
#### 🔹搜尋放大鏡
在篩選項目中，您可以點選放大鏡功能進行搜尋
| 以名稱搜尋 | 以訊息內容搜尋 |
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在與客戶的對話內，您也可以搜尋與該客戶過往對話中的訊息
