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title: "電腦版APP - 自助排障中心"
url: "https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/pcapp-troubleshoot"
language: "zh"
last_updated: "2026-10-15T05:46:50.928Z"
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# 電腦版APP - 自助排障中心

🔍 常見問題，點擊展開跟著步驟處理

1.  [登入問題](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/pcapp-troubleshoot#pc-otp)
2.  [通話無聲／音量過小／雜訊](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/pcapp-troubleshoot#pc-audio)
3.  [來電不響鈴／小視窗異常](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/pcapp-troubleshoot#pc-ring)
4.  [PC APP 一直轉圈圈](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/pcapp-troubleshoot#pc-loading)

## 登入問題

登入時收不到 OTP 驗證碼、忘記密碼、看到錯誤訊息。

❓ 您在哪個階段遇到狀況？

① 登入時收不到 OTP 驗證碼信

1.  到您**綁定的 Email 信箱**收信
2.  檢查**垃圾信匣／促銷信匣**，信件標題開頭為「【EVOX】」
3.  等待 1〜2 分鐘，偶有信件延遲
4.  回到 PC APP 重新操作登入，讓系統重新寄發新的 OTP

**⚠ 公司網路異常／信箱暫時無法收信：**若您確定信箱端臨時無法收信（例如公司郵件伺服器維護），可聯絡 EVOX 客服，客服核對資料後可協助提供一次性 OTP。

② 每次打開 PC APP 都要重新輸入帳密與驗證碼

請在登入畫面勾選「**保持登入**」選項：

1.  於登入畫面輸入帳號／密碼之前，先勾選「保持登入」
2.  完成登入後即會保留登入狀態 30 天，30 天內開啟不需重新驗證

💡 若您是第一次在這台電腦登入，仍需完成一次 OTP 驗證，後續才不會再觸發。

③ 忘記密碼怎麼辦？

1.  於登入畫面輸入綁定的 Email，點選在密碼欄位右下方的「**忘記密碼？**」，系統會寄送重設密碼信至您的信箱；若未收到，請檢查垃圾信匣／促銷信匣（可搜尋「**EVOX**」）

④ 登入時看到無法找到帳號/檢查電子郵箱訊息

1.  確認輸入的電子郵件是否正確，並檢查前後是否有多餘空格
2.  與公司 EVOX 管理者確認系統內的電子郵件是否正確（例如：管理者可能設定為私人信箱，但您使用公司信箱登入）

⑤ 登入時看到並不允許使用電腦版

1.  與公司 EVOX 管理者確認是否已開啟 PC APP 使用權限，並確認系統內的電子郵件是否正確

⑥ 登入時看到電子郵箱尚未認證

1.  需先完成信箱認證才能繼續登入，請至您的 Email 搜尋「**EVOX**」信件，開啟後點選「**確認電子郵件地址**」按鈕完成驗證；若未收到信件，請洽公司管理者協助重新寄送

## 通話無聲／音量過小／雜訊

撥出或接聽時一方或雙方聽不到、音量忽大忽小、收音不清楚、有背景雜音。

❓ 請問您遇到的狀況是？

① 撥出／接聽完全沒聲音（一方或雙方聽不到）

1.  到 Windows 「**設定 → 系統 → 音效 → 音量混音程式**」確認 EVOX 音量未被靜音或拉到 0，也確認輸出／輸入裝置是否選擇正確的裝置（特別是接耳麥時）
2.  在 EVOX PC APP 的「**設定 → 音訊裝置**」確認播放器/麥克風是否選擇正確的裝置
3.  若仍無聲，請到電腦畫面右下角的系統匣（時鐘旁邊的圖示區）找到 EVOX 小圖示，在圖示上按滑鼠右鍵，並選擇 Quit，再重新啟動 EVOX PC APP

💡 實際案例：若初次使用時所有同仁皆無法聽到聲音，可能是公司防火牆阻擋了 EVOX 所需的連線。建議聯繫公司網管協助開放相關權限。請參考[**使用 EVOX 服務時防火牆需開放的連線設定**](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/evox-using-ports)。

② 音量忽大忽小

1.  若您同時使用電腦版的 LINE ，請檢查**LINE 應用程式是否在降低其他音量**請參考[**LINE 影響 EVOX 音量的解決方式**](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/pcappvoicesetting#%E9%9B%BB%E8%85%A6%E7%89%88line%E9%80%9A%E8%A9%B1%E5%BE%8C%EF%BC%8Cevox-%E9%9B%BB%E8%85%A6%E7%89%88app%E6%9C%83%E8%AE%8A%E5%B0%8F%E8%81%B2)
2.  確認是否為 EVOX PC APP 本身問題，請嘗試播放 YouTube 音樂測試，若其他程式也出現相同情況，則可能為系統或硬體問題，建議更換耳機／麥克風交叉測試

③ 通話斷斷續續／有雜訊／延遲、掉字

**⚠ 通話品質通常與辦公室網路息息相關，**  
斷續／雜訊／延遲絕大多數源自網路不穩。

**請依序交叉測試：**

1.  **從 WiFi 改接實體網路線**（最穩定）
2.  關閉其他大量占用頻寬與記憶體的程式（雲端同步、下載、視訊會議）
3.  Quit 重啟 PC APP

**若問題持續，請網路管理員／IT 協助：**

-   關閉分享器／防火牆的 **SIP ALG** 功能
-   調整 **QoS** 設定，確保 VoIP 語音封包優先傳送

④ 對方反映我的聲音不清楚、有背景吵雜聲

1.  在 EVOX PC APP「**設定 → 音訊裝置 → 麥克風**」，先確認沒有誤選筆電內建麥克風（通常降噪比較差），請改成你實際在用的耳麥，並優先選名稱有「**Communications**」的裝置（比較適合通話）
2.  更換耳麥交叉測試

⑤ 使用 3.5mm 圓孔耳麥收音不佳

1.  請確認筆電的音源孔有切換到「耳麥」模式（不是耳機），若未選擇耳麥模式，通話時會改用內建麥克風收音，容易導致聲音吵雜、不清楚，甚至把環境音一起收進去，請參考[**使用圓孔耳麥如何切換為耳麥模式**](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/pc-app-plugheadphones)。

## 來電不響鈴／小視窗異常

有電話進來但 PC APP 沒反應、小視窗跑掉或資訊顯示不全。

❓ 您的狀況是哪一種？

① 撥入沒有來電通知

1.  確認 PC APP 狀態：左上角狀態是否顯示「**待機／在線**」，而非「**離線／下班**」
2.  至左上角選單「**設定 → 通話 → 來電轉接**」，確認是否開啟「轉接所有來電」至其他分機，若有設定請先解除

② 來電小視窗沒有顯示 ACD／組別資訊

1.  更新至最新版本
2.  至左上角選單「**設定 → 通話 → 來電資訊顯示**」，確認「組別資訊」、「IVR 子選單資訊」、「ACD 資訊」皆已開啟

## PC APP 一直轉圈圈

打開 EVOX PC APP 後畫面卡在載入中、登入按下去一直轉圈圈、或畫面空白無反應。

❓ 請依序從「步驟 1」展開嘗試，若無效再繼續往下

步驟 1：完全關閉 PC APP 後重啟

多數問題都可以透過重新啟動程式解決。

請注意，點擊右上角的「X」只是關閉視窗，並未真正結束程式，需使用 Quit 將程式完全關閉後再重新開啟

1.  請到電腦畫面右下角的系統匣（時鐘旁邊的圖示區）找到 EVOX 小圖示，在圖示上按滑鼠右鍵，並選擇 Quit
2.  重新開啟 EVOX PC APP 並登入

步驟 2：更新到最新版本

請先確認您的安裝來源，對應方式不同：

🅰 微軟商店版

1.  開啟 **Microsoft Store** → 搜尋「EVOX - 雲端企業電話系統（電腦版）」
2.  點選「**取得更新**」
3.  等待 EVOX 更新至最新版本後重新啟動

🅱 官網手動安裝版

1.  請先解除安裝舊版 EVOX
2.  前往 [EVOX 官網下載專區](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/evox-app-#**%E7%84%A1%E6%B3%95%E4%BD%BF%E7%94%A8-microsoft-store%EF%BC%8C%E5%8F%AF%E4%BB%A5%E9%BB%9E%E9%81%B8%E4%B8%8B%E6%96%B9%E9%80%A3%E7%B5%90%E4%B8%8B%E8%BC%89%E5%AE%89%E8%A3%9D%E7%A8%8B%E5%BC%8F%EF%BC%9A)，取得最新安裝檔
3.  下載完成後執行安裝檔，依指示完成安裝

💡 不確定是哪一版？可於 PC APP 「協助或意見」查看版本號。

### ⚠ 若以上步驟皆無效，請聯絡 EVOX 客服

為加速處理，聯絡客服時請提供以下資訊：

-   公司名稱／分機號碼
-   使用裝置：Windows 或 MAC、作業系統版本
-   PC APP 版本號（於「協助或意見」頁可查）
-   安裝來源：微軟商店版 or 官網手動安裝版
-   問題發生時間與頻率
-   您已嘗試過的步驟