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title: "EVOX使用者自我排除異常狀況說明"
url: "https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/selfhelping"
language: "zh"
last_updated: "2026-09-17T03:52:29.221Z"
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# EVOX使用者自我排除異常狀況說明
| ## ✩Android 安卓手機使用者：
當使用Android安卓手機(來電沒響鈴、應用程式當機)遇到異常狀況，請依照下列步驟初步自我排除：
1. 確認[**省電模式相關設定**](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/androidsetting)已調整
2. 將EVOX App滑掉後重啟
3. 將EVOX App強制關閉後重啟
4. 將EVOX App登出後重新登入
5. 將EVOX App刪掉後重新安裝 |
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| ## ✩iOS iPhone手機使用者：
當使用iOS iPhone手機(來電沒響鈴、通知已達最大通話數量)遇到異常狀況，請依照下列步驟初步自我排除：
1. 確認[**WiFi輔助功能**](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/wifiassist)已關閉
2. 將EVOX App滑掉後重啟
3. 將EVOX App登出後重新登入
4. 將EVOX App刪掉後重新安裝 |
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| ## ✩電腦版使用者：
當使用EVOX電腦版遇到異常狀況，請依照下列步驟初步自我排除：
1. 確認EVOX電腦版音訊測試麥克風與喇叭都有聲音
2. 將EVOX電腦版登出重新登入
3. 從右下角EVOX小圖示點選右鍵，並選擇Quit後再次重開
4. 嘗試重新開機 |
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| ## ✩IP Phone 使用者：
當您的 IP Phone 遇到異常狀況，請依照下列步驟初步自我排除
1. **確認線路連接**：檢查網路線、電源線及話筒線是否正確插入，且連接牢固
2. **重新啟動設備**：請將電源線拔除，等待數秒後重新插上，以重新啟動 IP Phone
3. **確認網路狀態與 IP 設定**：
確認您所在的網路環境是否正常（例如其他電腦或設備是否能上網）
查看 IP Phone 是否有成功取得 IP 位址（可在話機的菜單 > 狀態中查看） |