--- title: "CH3 如何設定文字訊息的對話分配組別" url: "https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/socialacdteam" language: "zh" last_updated: "2025-12-18T09:37:33.846Z" --- # CH3 如何設定文字訊息的對話分配組別 **✅** 此篇教學將專注於訊息功能，若您需要了解組別的完整功能，請參考[易客服教學 - 如何建立組別(設定派線順序及自訂等待鈴聲)](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/-teamsetting)以獲得詳細資訊。 首先，進入易客服管理頁面後，到【聯絡中心】> 【組別】，點選右上角的【新增組別】按鈕 ![](https://cdn-assets.productfruits.com/c7b3e677-1519-4519-8041-b13d2a10ab9c) ## **組別設定內容** 組別的設定欄位共分為四大區塊：組別資料、來電分配及等待/對話分配、話後調查以及專員/工作表。 ![](https://cdn-assets.productfruits.com/2bab391a-33ff-40ef-b47a-407da0668253) * * * ### **手動選擇情境** 您只需要設定組別資料以及專員/工作表的區塊。 #### **第一區塊：組別資料** ![](https://cdn-assets.productfruits.com/bf384b51-4e0e-4bab-8847-d5686493a992) 1\. 組別名稱：請為組別輸入一個名稱，例如：技術客服 2\. 描述：您可以輸入簡短的描述，方便您辨識組別的工作內容 ，例如：透過文字訊息協助顧客排除技術問題 3\. ACD：這裡不用輸入資料，組別指派給訊息ACD時，這裡會自動帶入ACD名稱  4\. 語音信箱：這是語音功能，針對訊息這裡不須開啟  #### **第二區塊：專員/工作表** 1\. 點選【選擇成員】按鈕 ![](https://cdn-assets.productfruits.com/6fb09776-ea4f-4e46-b2fb-78d3f099360c) 2\. 勾選要接收訊息的專員，勾選完成後點選【儲存】按鈕 ![](https://cdn-assets.productfruits.com/68356a71-b6f4-4c0f-b86a-8ebce8b55463) 3\. 最後確認新增的組別專員具備訊息權限（【訊息】小卡是藍色），確認完成後按【儲存】按鈕 ![](https://cdn-assets.productfruits.com/fac3dd8b-f58f-48e6-94be-e46aa1199137) 4. 手動選擇情境： 組別已新增完成！ * * * ### **自動分配情境** 您需要設定組別資料、來電分配及等待/對話分配以及專員/工作表的區塊。 #### **第一區塊：組別資料** ![](https://cdn-assets.productfruits.com/bf384b51-4e0e-4bab-8847-d5686493a992) 1\. 組別名稱：請為組別輸入一個名稱，例如：技術客服 2. 描述：您可以輸入簡短的描述，方便您辨識組別的工作內容 ，例如：透過文字訊息協助顧客排除技術問題 3\. ACD：這裡不用輸入資料，組別指派給訊息ACD時，這裡會自動帶入ACD名稱  4\. 語音信箱：這是語音功能，針對訊息這裡不須開啟  #### **第二區塊：****來電分配及等待/對話分配** 此區塊提供「來電分配及等待」與「對話分配」兩項選項。針對訊息，只需選擇「對話分配」進行設定即可。 ![](https://cdn-assets.productfruits.com/0a37ba50-f175-4f5a-a59d-317e37764f4f) 1\. 分配方式：目前僅有一種遵循規則可選。 **輪替方法：**當有新訊息進入時，系統會記錄每位專員上一次接收訊息的時間，並優先指派給距離上次接收訊息時間最長的專員。例如：A 專員 2 分鐘前剛接收一則訊息，B 專員則是 5 分鐘前接收，新的訊息就會先指派給 B 專員。 2\. 延遲對話的重新分配間隔時間：系統會將 **「未指派收件匣」**的訊息，每隔 30 秒自動派發給符合條件（上線且待機）的專員。可設定的秒數為10秒、20秒、30秒........～180秒。 - **什麼情境下，訊息會進到「未指派收件匣」？** 　　**🔹上班時間**：有新訊息，但當下沒有任何符合條件（上線且待機）的專員可指派 　　🔹**非上班時間**：在非上班時間收到的訊息 - **什麼情境下，會觸發「每隔 30 秒」的自動派發？** 　　**🔹上班時間**：轉入「未指派收件匣」的訊息 　　🔹**非上班時間**：訊息進入「未指派收件匣」時，且有啟用 「在下個上班時段分配非上班時間對話」 功能，系統才會在下一個上班時段自動以每隔 30 秒的間隔派給符合條件（上線且待機）的專員。（您可以[**點我**](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/afterhourchatrouting)了解「在下個上班時段分配非上班時間對話」功能適用情境） #### **第三區塊：專員/工作表** 1\. 點選【選擇成員】按鈕 ![](https://cdn-assets.productfruits.com/6fb09776-ea4f-4e46-b2fb-78d3f099360c) 2\. 勾選要接收訊息的專員，勾選完成後點選【儲存】按鈕 ![](https://cdn-assets.productfruits.com/68356a71-b6f4-4c0f-b86a-8ebce8b55463) 3\. 最後確認新增的組別專員具備訊息權限（【訊息】小卡是藍色），確認完成後按【儲存】按鈕 ![](https://cdn-assets.productfruits.com/fac3dd8b-f58f-48e6-94be-e46aa1199137) 4\. 自動分配情境： 組別已新增完成！ * * * ### 建立完成！ ![](https://cdn-assets.productfruits.com/5c60dd77-693d-4dc6-bba3-cbba09a439ae)