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title: "為什麼專屬來電分配沒作用？可能是這些地方沒設好"
url: "https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/vitalcrm-faq-routing-issue"
language: "zh"
last_updated: "2025-07-23T11:39:55.888Z"
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# 為什麼專屬來電分配沒作用？可能是這些地方沒設好

EVOX 與 VitalCRM 整合後，能夠實現「專屬來電分配」的功能，讓來電自動轉接給負責該客戶的專員，提高服務效率。但如果你發現來電沒有自動分配給對的人，那就要檢查以下三個關鍵設定，是否正確完成。

## 專屬來電分配是怎麼運作的？

這項功能的核心邏輯是：  
當有來電進入 EVOX 系統時，會比對 VitalCRM 客戶資料中的電話號碼，看是否對應到某位業務／客服專員，**再將來電分配給該專員的分機號碼**。

這中間其實是三套系統（來電電話號碼、VitalCRM 客戶資料、EVOX 分機設定）的整合合作，因此只要其中一個環節設定錯誤，就可能導致分配失敗。

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## 來電沒自動分配？檢查這三件事！

### 1️⃣ 客戶的來電有比對到 VitalCRM 的號碼資料

來電分配的第一步，就是**比對號碼**。請確認以下幾點：![](https://cdn-assets.productfruits.com/f69d7852-2ddb-4841-bbbe-3c0a60ff8475)

1.  客戶的電話號碼是否已正確儲存在 VitalCRM 中？
2.  號碼格式是否一致（例如：是否有加區碼）？

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### 2️⃣ VitalCRM 的帳號有正確綁定 EVOX 分機

當系統找到符合號碼的客戶後，會查找**負責該客戶的業務或客服人員**，再依照 VitalCRM 的帳號資訊轉接來電。

請確認以下內容：

1\. 該負責人員的 Vital 帳號，有正確設定 EVOX 分機號碼。  
![](https://cdn-assets.productfruits.com/d54cc33b-6ca0-4976-9f1b-7a2fae2d0049)

2.EVOX分機號碼所使用的Email是否與VitalCRM系統中的實際使用者一致。

| ![](https://cdn-assets.productfruits.com/2a8cc7b5-05c2-4b5f-91e0-b0031e86bf6e) | ![](https://cdn-assets.productfruits.com/a5d012fa-4260-4386-b40a-64220f6b8263) |
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📌 沒有綁定分機或填錯分機號碼，都會讓來電無法正確分配！

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### 3️⃣ EVOX 有啟用「專屬來電分配」功能

最後一個檢查點，是 EVOX 系統本身是否**有啟用專屬來電分配**。有些公司可能因為業務需求，只針對特定號碼或 ACD 流程啟用此功能。

若發現來電未正確依照設定的負責人分配，建議與 EVOX 的系統管理者確認以下兩點：  
![](https://cdn-assets.productfruits.com/c3ab4ec4-45e1-4c24-a922-c1b584df6adc)

1.  EVOX 是否已開啟「專屬來電分配」的設定，並且資料庫來源選擇的是VitalCRM。
2.  該號碼／ACD流程是否有包含這項功能。

🔍 延伸閱讀：[EVOX 如何設定專屬來電分配？根據不同進線流程情境操作教學](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/caller-id-routing-userguide)

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## 小結

若你發現來電沒有依照預期分配給對的人，請依序檢查這三個環節：

1.  電話號碼是否正確登錄在 VitalCRM 中
2.  負責人員帳號是否有對應到正確分機
3.  ACD流程是否有啟用專屬來電分配

✅ 三個環節都設好，才能讓來電自動找對人！

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若您在設定過程中有任何疑問，歡迎您聯繫我們預約EVOX顧問服務，我們將協助您依業務流程設計最合適的來電分配策略。