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title: "✨AI 標籤是什麼？"
url: "https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh/article/whatisailabel"
language: "zh"
last_updated: "2026-06-17T08:16:44.038Z"
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# ✨AI 標籤是什麼？

全新升級的 ✨**AI 標籤功能**，專注於**「📞通話」**情境優化，讓原本需要人工處理的標籤工作交給 AI 協助完成，讓分類流程更有效率。

過去，專員需要在每通電話結束後，自行判斷這通電話屬於哪種類型，再手動新增對應標籤。現在透過 EVOX AI 的語意辨識與分析能力，系統就能自動完成貼標工作，大幅減少人工整理的時間。

## 💡 AI 標籤的兩大功能說明

### **1\. 系統自動貼標：精準又有效率**

當通話結束且系統生成錄音轉文字後，AI 會自動接手，自動分析這通電話的交談內容。只要判定對話內容與公司的標籤描述相符，**系統就會直接自動貼上對應的標籤**。

👉專員不需要做任何繁瑣的手動操作，通話就已經分類完成！

### **2\. 標籤智慧建議：專員的最佳助手**

如果希望保留專員最後確認的彈性，AI 也能提供「標籤建議」功能。通話結束後，系統會針對該通電話的內容，**在後台通話紀錄與 PC App 介面上提供 【✨ 建議】 的標籤清單（每通電話最高推薦 10 個）**。

👉專員只需輕鬆點擊，就能快速完成最合適的標籤分類！

## 🙋‍♂️我的方案可以開通嗎？

AI 標籤功能僅適用於已完成「錄音轉文字」的通話紀錄。也就是說，通話需同時具備錄音功能，且錄音內容已成功轉換為文字後，AI 才能進一步分析通話內容並產生標籤。

使用本功能需具備以下條件：

-   已訂閱：**Contact Center Pro（專業版客服中心）**及**錄音轉文字功能**
-   語音配備： 必須開啟**通話錄音**及**錄音轉文字功能**功能

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