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iPhone - 通話斷斷續續_如何調整WIFI輔助功能

iPhone 使用者若常遇到通話斷斷續續、撥號或接聽失敗的問題,很有可能是 iPhone 在 WIFI 和 4G 中頻繁切換影響通話品質。 因此我們強烈建議使用者關閉「Wi-Fi輔助」以確保手機在已知wifi環境下不要頻繁wifi和4G互相切換,在離開已知wifi環境後,手機會再自動使用4G網路。 1. 首先到「設定 」> 「行動服務」 2. 往下滑到最下方,將「Wi-Fi輔助」關閉...

Android - 收不到來電_如何調整省電模式

為確保Android系統不會在您長時間未使用EVOX App時進入省電模式,導致EVOX App進入休眠狀態而無法於來電時被喚醒,請參考下面各廠牌手機說明進行電量管理設定調整。 快速查找 Realme Sony Xperia Sharp HTC Reno Google Pixel 華碩手機 SAMSUNG 華為手機 Vivo 小米 & Pocophone Nokia...

如何在Fortinet防火牆內,設定QoS讓EVOX語音服務更加順暢

首先說明,本文章是以FortiOS 7.2做設定教學,如版本不同,請自行找尋類同的設定,或諮詢Fortinet原廠尋求服務。 新增EVOX服務主機位置 從左邊面板上,選擇 Policy & Objects --> Addresses,然後點選上方的 "+ Create New" 按鈕,選擇新增Address 在新增的畫面中, Name: 幫EVOX服務取個名字 Type: 請選擇 "Subnet" IP/Netmask:...

案例分享:我的網速掌握在我自己手裡

近期 EVOX 的客服人員收到一些客戶反映員工會遇到通話品質不穩的問題。 經過工程師調閱後台紀錄,發現這些用戶所使用的網路有封包延遲或是掉包的問題,連帶影響通話品質。又再進一步了解及統計,發現這些客戶的員工習慣使用自己的行動網路進行通話,並且因為以下原因造成行動網路訊號或網速不佳: 1. 辦公室位在超高樓層 :由於電信業者的基地台都是建置在5~10樓,超高樓層普遍收訊差 2. 辦公室位在新開發地區: 由於新開發地區基地台數量少,收訊差是理所當然 3. 訊號無法穿透到辦公室: 由於建物的形狀、周邊環境的遮蔽以及與基地台的規畫天線射向相對關係,並不一定能順利的穿透障礙到辦公室。尤其 5G 的穿透力又較差,往往會影響收訊 4. 員工使用的電信方案: 根據 NCC 統計,部分電信提供的速率較其他電信低,基地台的數量也較少,這些都會影響上網品質。假如因為資費的問題而時常被降速,那就影響更大了...

專業版易客服教學 - 外撥選號設定說明

EVOX基本方案提供外撥一率顯示公司代表號的功能,公司內所有分機同仁外撥時都會顯示公司代表號。 若公司擁有一組以上的直撥專線,外撥顯號則會依照不同方案與使用者的設定有不一樣的顯號規則,由於直撥專線可應用的範圍非常廣泛,詳細說明請先參考: 直撥專線的應用 當您的方案內容為 專業版客服中心 時,易客服底下的專屬線路皆可被您的客服專員選擇為外撥顯號的號碼。 管理者設定說明 首先,您需要開啟專員是否可以選擇外撥顯號的權限,設定步驟如下: 1. 登入易客服管理後台,並進入【易客服使用者】頁面 2. 選擇需要開啟權限的專員並按下【預覽】 3. 於右方開啟編輯後,開啟【允許選擇易客服專線作為外撥號碼】 使用者操作說明 當專員有可以選擇外撥顯號的權限後,於外撥前可在電腦版上調整外撥顯示的號碼,操作步驟如下: 1. 點擊左上角使用者的名稱 2. 點擊展開號碼選單...

2023-05-01 客服中心改版了喔!即刻體驗便利、貼心的新功能!

新增來電者無回應的處置設定,提供更自動化的 IVR 互動方式 上班 IVR 與下班 IVR 下方新增了【若來電者無回應】設定,您可以決定客戶聽完主選單問候語後若沒有按任何選單,要如何分配他們。您可以選擇: 播放主選單問候語之後等待客人回應的秒數(可選 0~15 秒) 客人若沒有回應,會再重複播放幾次問候語(可選 0~3 次) 若重複播放客人還是沒回應,要如何處理,可選的有: 掛斷電話 轉接語音信箱 轉接給專員或組別 像上圖的設定,您的語音就可以告知客人「XXX公司您好,維修請按 1,或稍後由專人為您服務」。...