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iPhone - 通話斷斷續續_如何調整WIFI輔助功能
iPhone 使用者若常遇到通話斷斷續續、撥號或接聽失敗的問題，很有可能是 iPhone 在 WIFI 和 4G 中頻繁切換影響通話品質。 因此我們強烈建議使用者關閉「Wi-Fi輔助」以確保手機在已知wifi環境下不要頻繁wifi和4G互相切換，在離開已知wifi環境後，手機會再自動使用4G網路。 1. 首先到「設定 」> 「行動服務」 2. 往下滑到最下方，將「Wi-Fi輔助」關閉...
Android - 收不到來電_如何調整省電模式
為確保Android系統不會在您長時間未使用EVOX App時進入省電模式，導致EVOX App進入休眠狀態而無法於來電時被喚醒，請參考下面各廠牌手機說明進行電量管理設定調整。 快速查找 Realme Sony Xperia Sharp HTC Reno Google Pixel 華碩手機 SAMSUNG 華為手機 Vivo 小米 & Pocophone Nokia...
如何在Fortinet防火牆內，設定QoS讓EVOX語音服務更加順暢
首先說明，本文章是以FortiOS 7.2做設定教學，如版本不同，請自行找尋類同的設定，或諮詢Fortinet原廠尋求服務。 新增EVOX服務主機位置 從左邊面板上，選擇 Policy & Objects --> Addresses，然後點選上方的 "+ Create New" 按鈕，選擇新增Address 在新增的畫面中， Name: 幫EVOX服務取個名字 Type: 請選擇 "Subnet" IP/Netmask:...
案例分享：我的網速掌握在我自己手裡
近期 EVOX 的客服人員收到一些客戶反映員工會遇到通話品質不穩的問題。 經過工程師調閱後台紀錄，發現這些用戶所使用的網路有封包延遲或是掉包的問題，連帶影響通話品質。又再進一步了解及統計，發現這些客戶的員工習慣使用自己的行動網路進行通話，並且因為以下原因造成行動網路訊號或網速不佳： 1. 辦公室位在超高樓層 ：由於電信業者的基地台都是建置在5~10樓，超高樓層普遍收訊差 2. 辦公室位在新開發地區： 由於新開發地區基地台數量少，收訊差是理所當然 3. 訊號無法穿透到辦公室： 由於建物的形狀、周邊環境的遮蔽以及與基地台的規畫天線射向相對關係，並不一定能順利的穿透障礙到辦公室。尤其 5G 的穿透力又較差，往往會影響收訊 4. 員工使用的電信方案： 根據 NCC 統計，部分電信提供的速率較其他電信低，基地台的數量也較少，這些都會影響上網品質。假如因為資費的問題而時常被降速，那就影響更大了...
專業版易客服教學 - 外撥選號設定說明
EVOX基本方案提供外撥一率顯示公司代表號的功能，公司內所有分機同仁外撥時都會顯示公司代表號。 若公司擁有一組以上的直撥專線，外撥顯號則會依照不同方案與使用者的設定有不一樣的顯號規則，由於直撥專線可應用的範圍非常廣泛，詳細說明請先參考： 直撥專線的應用 當您的方案內容為 專業版客服中心 時，易客服底下的專屬線路皆可被您的客服專員選擇為外撥顯號的號碼。 管理者設定說明 首先，您需要開啟專員是否可以選擇外撥顯號的權限，設定步驟如下： 1. 登入易客服管理後台，並進入【易客服使用者】頁面 2. 選擇需要開啟權限的專員並按下【預覽】 3. 於右方開啟編輯後，開啟【允許選擇易客服專線作為外撥號碼】 使用者操作說明 當專員有可以選擇外撥顯號的權限後，於外撥前可在電腦版上調整外撥顯示的號碼，操作步驟如下： 1. 點擊左上角使用者的名稱 2. 點擊展開號碼選單...
2023-05-01 客服中心改版了喔！即刻體驗便利、貼心的新功能！
新增來電者無回應的處置設定，提供更自動化的 IVR 互動方式 上班 IVR 與下班 IVR 下方新增了【若來電者無回應】設定，您可以決定客戶聽完主選單問候語後若沒有按任何選單，要如何分配他們。您可以選擇： 播放主選單問候語之後等待客人回應的秒數（可選 0~15 秒） 客人若沒有回應，會再重複播放幾次問候語（可選 0~3 次） 若重複播放客人還是沒回應，要如何處理，可選的有： 掛斷電話 轉接語音信箱 轉接給專員或組別 像上圖的設定，您的語音就可以告知客人「XXX公司您好，維修請按 1，或稍後由專人為您服務」。...