無法撥出電話的常見原因

若您在外撥的時候遇到無法撥出的狀況，可以依照系統提示語音或顯示畫面來判斷您目前遇到的狀況

🔊 提示語音	🧾 說明	✅ 建議處理方式
1. 您的外撥功能目前關閉，如需外撥，請聯絡您的管理員	使用者外撥權限受限（如被限制撥打市話、手機、國際電話）	請聯絡公司管理者，透過EVOX後台調整分機外撥權限
2. 您的外撥線路已滿，請稍後再撥	公司代表號與子線數量已全數佔用，無法再撥出	等待線路釋出，或請管理者申請更多外撥線路
3. 嘟嘟嘟／顯示通話失敗	通話無法完成，原因可能如下： • 撥號錯誤（少一碼、未加區碼、撥打無效內線） • 裝置未連線（App或IP話機斷線、防火牆阻擋） • 費用未繳（超過2個月未繳會暫停服務）	• 確認撥號格式正確 • 確認裝置與網路連線正常 • 若欠費，請繳清並通知客服復話 • 若問題持續，請聯繫EVOX客服排查
4. 帳務問題／號碼不存在／號碼暫停使用	由電信業者提供的語音提示，可能為號碼被電信端停話或設定問題	請聯絡所屬電信業者客服（如中華、遠傳等）進行確認
5. 您撥的電話忙線中，請稍後再撥	對方目前正在通話中，無法接聽其他來電	稍候幾分鐘再撥，或改用簡訊、Email 等其他聯絡方式

詳細說明如下：

EVOX的使用者可以由管理者控制該分機是否可以撥打市話、手機或國際電話。當使用者被限制撥打時，就會聽到「您的外撥功能目前關閉，如需外撥請聯絡您的管理員」。

通常在企業中最常見的權限設定會限制同仁外撥國際電話，所以當系統判斷您撥打的號碼為國際電話時，就會聽到此語音。若使用者需要更改權限，需要請公司的管理者於EVOX提供的管理後台協助調整。

一般企業在對外公布公司號碼時，都會只提供一支號碼做為代表號。當公司有多人在使用電話時，就需要多支子線才可以同時都能通話。

當您外撥聽到「您的外撥線路已滿，請稍後再撥」的時候，表示公司的代表號與子線皆已滿線，無法再進行通話，需要等待到有通話掛斷後，佔線的號碼線路釋出才可以再次進行通話。

若同仁在撥打電話時，常常聽到此語音，表示公司申請的線路數已經不足以應付目前的通話量，建議管理者再多申請幾支線路號碼，以避免同仁使用時遇到因為線路已滿而無法外撥的情況。

外撥的時候若聽到嘟嘟嘟或顯示通話失敗無法外撥的情況，表示系統無法正確外撥，而可能的原因有很多種，可以先從幾個方向進行確認。

撥打無效號碼
若系統判斷撥打的號碼為無效號碼，例如撥號時少一碼、或是撥打市話時未加區碼，或是撥打不存在的內線分機
裝置未成功連線
若手機App、PC App或IP話機的網路斷線，或公司有設定防火牆阻擋了裝置的連線，可能會導致通話失敗
❓延伸閱讀：使用EVOX服務時，防火牆設備需要開放的權限
EVOX服務費用未繳
當您的EVOX服務費超過2個月未繳清，我們將會暫停您的EVOX服務。在完成繳費後，請來電或來信提供您的繳款資訊，我們核對完成後將會進行復話作業。

若已確認排除上述情境仍有撥打失敗的情況，請與我們進行回報，我們會盡快排查您的號碼無法撥出的原因。

聽到帳務問題、號碼不存在或號碼被暫停使用等相關語音時，此為電信端提供的語音提示。若您的號碼被電信端停話，則可能會聽到這類語音。
若有任何疑問，可以直接洽詢您號碼所屬電信(遠傳、中華或其他電信業者)的客服中心。

當您撥出電話時，若聽到「您撥的電話忙線中，請稍後再撥」的語音訊息，表示對方目前正在通話中，無法接聽其他來電。這種情況並不是公司端的問題，而是對方的電話佔線，無法立即接通。

此時建議稍候幾分鐘後再撥打，或改以其他方式（例如簡訊或email）聯繫對方，避免長時間等待。