無法撥出電話的常見原因

1. 聽到【您的外撥功能目前關閉，如需外撥，請聯絡您的管理員】

EVOX的使用者可以由管理者控制該分機是否可以撥打市話、手機或國際電話。當使用者被限制撥打時，就會聽到「您的外撥功能目前關閉，如需外撥請聯絡您的管理員」。

通常在企業中最常見的權限設定會限制同仁外撥國際電話，所以當系統判斷您撥打的號碼為國際電話時，就會聽到此語音。若使用者需要更改權限，需要請公司的管理者於EVOX提供的管理後台協助調整。

❓延伸閱讀：易管理基礎篇 - 如何設定同仁的外撥權限

2. 聽到【您的外撥線路已滿，請稍後再撥】

一般企業在對外公布公司號碼時，都會只提供一支號碼做為代表號。當公司有多人在使用電話時，就需要多支子線才可以同時都能通話。

當您外撥聽到「您的外撥線路已滿，請稍後再撥」的時候，表示公司的代表號與子線皆已滿線，無法再進行通話，需要等待到有通話掛斷後，佔線的號碼線路釋出才可以再次進行通話。

若同仁在撥打電話時，常常聽到此語音，表示公司申請的線路數已經不足以應付目前的通話量，建議管理者再多申請幾支線路號碼，以避免同仁使用時遇到因為線路已滿而無法外撥的情況。

3. 聽到【嘟嘟嘟】或顯示通話失敗

外撥的時候若聽到嘟嘟嘟或顯示通話失敗無法外撥的情況，表示系統無法正確外撥，而可能的原因有很多種，可以先從幾個方向進行確認。

• 撥打無效號碼
  若系統判斷撥打的號碼為無效號碼，例如撥號時少一碼、或是撥打市話時未加區碼，或是撥打不存在的內線分機
   
• 裝置未成功連線
  若手機App、PC App或IP話機的網路斷線，或公司有設定防火牆阻擋了裝置的連線，可能會導致通話失敗
  ❓延伸閱讀：使用EVOX服務時，防火牆設備需要開放的權限
   
• EVOX服務費用未繳
  當您的EVOX服務費超過2個月未繳清，我們將會暫停您的EVOX服務。在完成繳費後，請來電或來信提供您的繳款資訊，我們核對完成後將會進行復話作業。

若已確認排除上述情境仍有撥打失敗的情況，請與我們進行回報，我們會盡快排查您的號碼無法撥出的原因。

4. 聽到【帳務問題】、【號碼不存在】、【號碼暫停使用】

聽到帳務問題、號碼不存在或號碼被暫停使用等相關語音時，此為電信端提供的語音提示。若您的號碼被電信端停話，則可能會聽到這類語音。
若有任何疑問，可以直接洽詢您號碼所屬電信(遠傳、中華或其他電信業者)的客服中心。