CH1｜什麼是 EVOX 聯絡人資料庫？功能說明與常見應用場景完整解析

EVOX 聯絡人資料庫是整合來電管理與客服溝通的核心工具，能幫助企業有系統地管理顧客資料，提升服務效率與精準度。除了基本的聯絡資訊儲存，更支援來電時自動辨識、顯示聯絡人資料，讓客服人員在第一時間掌握對話背景，提供更貼近需求的應對。

無論是在處理客服來電、銷售追蹤，或是團隊內部的溝通協作，聯絡人資料庫都能發揮關鍵作用。

⭐特色功能亮點：

🔎應用場景實例

1️⃣有活力生技股份有限公司（保健食品電商）

欄位示例：年齡、生日、是否有過敏、偏好產品類型、最近購買日期

使用情境
電銷人員角度： 當電銷人員進行電話行銷時，可快速篩選適齡族群並排除有特定成分過敏的客戶，避免推錯商品；同時根據顧客的偏好產品，規劃更精準的話術，例如針對「兩個月前購買關節保健食品」的客戶，推薦最新升級配方。

💡 小提醒：若與官網會員系統串接，還能自動同步會員資料，讓客服與行銷應用更完整。

2️⃣好鄰居房產顧問公司（房仲業）

欄位示例：預算範圍、偏好地區、需求房型、看屋紀錄

使用情境
房仲人員角度： 房仲業務在接聽客戶來電時，能即時記錄下該客戶的預算、需求地區與過往看屋紀錄。 將客戶關係指定專屬服務專員，後續若客戶再次來電，系統能第一時間將來電指派給該專屬業務，確保服務的連續性與個人化。
備忘錄功能可作為看屋筆記，讓業務在帶看時快速輸入客戶的即時反饋，累積完整的客戶需求脈絡，避免重複詢問，提升下次推薦物件的精準度。
待辦事項功能可協助業務設定後續行動提醒，將需追蹤的工作或回覆事項系統化管理，確保每個步驟都能及時執行，提高工作效率與客戶滿意度。

3️⃣快刷雲端科技股份有限公司（POS 機廠商）

欄位示例：產業類別（餐飲 / 零售 / 其他）、分店數量、使用 POS 機型號

使用情境
業務角度： 依產業類別與分店規模，掌握潛在需求，例如多分店餐飲業可推進階管理功能；並依聯絡人互動紀錄，追蹤洽談進度。
客服角度： 來電時辨識號碼顯示公司名稱與分店資訊、POS 機型號與歷史服務紀錄，快速銜接客戶報修或教學需求。 客服可在通話中新增註記或標籤，記錄潛在需求或待追蹤事項，方便下次或同事跟進，保持服務連貫性。
管理角度： 可於後台通聯紀錄可依標籤篩選，一次查看所有相關紀錄，方便監控服務狀況、分析問題類型，並指派或追蹤待辦事項，提高團隊管理效率。

🧩其他情境補充

客服中心

應用情境：記錄客戶歷次來電、問題類型、處理進度。

亮點：客服可以快速看到客戶過往問題，避免重複詢問，並能建立待辦事項提醒後續回覆或跟進。

銷售業務

應用情境：跟進潛在客戶進度、商機階段、報價紀錄。

亮點：分群標籤可以快速找到高潛力客戶，備忘錄記錄談判細節，待辦事項安排回訪或發送方案。

教育/補習班

應用情境：記錄學生學習進度、課程偏好、家長反饋。

亮點：備忘錄記錄學生每次課堂表現，待辦事項提醒安排補課或寄送學習資料。

健身中心 / 個人教練

應用情境：追蹤會員訓練紀錄、身體數據、健康狀況。

亮點：備忘錄記錄每次課程重點或注意事項，待辦事項提醒安排下次課程或調整訓練計畫。

旅遊業 / 旅行社

應用情境：記錄客戶偏好行程、特殊需求、歷次旅遊紀錄。

亮點：分群標籤可依旅遊地區、旅遊類型分類，備忘錄記錄上次出遊的偏好，待辦事項提醒安排新行程或推送優惠。