如何在 EVOX 解除與 LINE 官方帳號的串接設定
當您需要更換 LINE 官方帳號，或是暫時停用 EVOX 的文字客服功能時，可能會需要解除目前的串接設定。本篇文章將說明如何在 EVOX 系統中安全解除與 LINE 官方帳號的串接，並提醒您解除前後需要留意的事項。
一、什麼情況需要解除串接？
- 更換 LINE 官方帳號（例如公司改用新的帳號）
- 停用 EVOX Chat 功能
- LINE 官方帳號遭到遺失或不再使用
- 排除串接異常、重新綁定需求
二、解除前請注意以下事項
- 請先確認是否仍有未處理的客戶訊息，避免中斷溝通
- 解除後，EVOX 將無法再接收或發送 LINE 官方帳號的訊息
- 若您之後仍想在EVOX使用 LINE Chat 功能，需重新操作綁定流程
三、解除串接操作步驟
請於易客服管理頁面操作
完整流程：
Step 1
登入【易客服管理後台】
Step 2
展開左方【聯絡中心】及【渠道】，進入到【社群渠道】的頁面
Step 3
選擇你要解除的帳號，點選【操作】並【取消連結】
Step 4
系統將跳出確認提示，確認後完成解除
四、解除後的系統狀態
- EVOX Chat 功能將停止接收 LINE 訊息，若有新訊息，您需要回到LINE官方帳號後台進行查看
- EVOX使用者若再次發送LINE訊息將會顯示【此渠道有連線問題，請聯繫管理者協助處理】
- 尚未關閉的對話仍可於對話中關閉
- 聊天記錄不會刪除，已關閉的對話可至【訊息紀錄】查詢歷史訊息
- 如需重新綁定，可依照原綁定流程操作
文章連結→ 如何連結 Line 官方帳號
