專員工作面板
專員工作面板
🎯 全方位顧客服務支援
- 即時辨識來電客戶資訊：搭配聯絡人資料庫，可快速查詢客戶資料與聯繫紀錄，並顯示來電來源（如客服專線、業務或技術支援），協助專員即時掌握服務情境。
- 通話與訊息紀錄共享：共享通話備註、社群訊息與客戶關係資訊，整合團隊知識與溝通紀錄，打造高效能協作環境。
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📚 完整聯繫歷程追蹤
- 語音轉文字功能：具備通話錄音轉文字與摘要功能，協助專員快速整理重點內容與溝通摘要，提升紀錄效率與準確度。
- 註記與紀錄功能：每次通話後可即時留下註解與重點摘要，並建立後續任務，有效追蹤每一筆客戶聯繫歷程，確保服務連貫性與品質。
🗂 智慧化工作規劃
- 待辦事項與備忘錄：整合每日任務與提醒，專員可一目了然掌握當日工作安排，降低遺漏與壓力。
- 專員日程表與狀態管理：可查看班表、當日所屬服務組別或技能（Skill），並可即時切換在線狀態，畫面簡潔、操作直覺，支援多樣工作模式。
🌍 彈性工作，提升人力彈性
- 遠端辦公支援：不受地點限制，只要有電腦與網路，即可透過 PC App 提供客戶服務。
- 協助企業招募與留才：支援彈性工作模式，有助於吸引並留住優秀人才，同時降低人員流動與培訓成本。