管理者 - 客人打進我的公司總機,會聽到什麼呢?

許多 EVOX 用戶會問:
「我的客人撥打我們公司電話會聽到什麼呢?」
「如果我沒接到客人電話,他要怎麼留言給我呢?」

下方我們整理了一些情境提供給大家參考。

客人撥打公司代表號會聽到什麼呢?

假如公司來電接聽方式是自動總機,客人會先聽到:

公司的問候語(招呼語)
例如:XXX公司您好,請直撥分機號碼,或撥 9 由總機為您服務。

**9指給總機的設定方式請參考易管理後台基礎教學影片(11分處)以及如何更換總機人員

按分機之後就會聽到回鈴聲,直到分機或群組成員接起電話

假如公司來電接聽方式是公司總機職員,客人會聽到:

回鈴聲,直到指定的分機或群組接起電話

客人聽到招呼語但一直不按分機會發生什麼事?

若來電者未按分機號碼設為自動掛斷

客人端重複聽到三次公司招呼語之後被掛斷
EVOX 分機不會有任何響鈴或未接記錄
易管理通話記錄

顯示一通未接記錄,但受話者只會顯示公司的號碼

 

若來電者未按分機號碼有指定給某分機或群組

客人端重複聽到三次公司招呼語 > 「轉接中,請稍後」> 回鈴聲直到指定的分機人員接起電話
EVOX 分機收到來電通知並且響鈴,若未接起會有未接記錄
易管理通話記錄

已接跟未接都有通話記錄

客人撥打直撥號碼會聽到什麼呢?

假如直撥號碼指定給公司自動總機,客人會聽到公司問候語
假如直撥號碼指定給分機或群組,客人會聽到回鈴聲,直到指定的分機或群組成員接起電話

客人轉分機後,在各種狀況下會發生什麼事呢?

分機沒有在通話時客人聽到回鈴聲直到分機人員接起電話
分機收到來電通知並且響鈴
分機在通話時客人聽到「您撥的分機通話中,已為您插播請稍後」
分機聽到插撥聲,可以選擇接聽或拒接
分機若選擇拒接,客人會聽到: 語音信箱問候語 > 返回主選單問候語 > 進入留言
分機都沒接聽20秒回鈴聲 > 語音信箱問候語 > 返回主選單問候語 > 進入留言

客人轉群組後,會發生什麼事呢?

剛撥入時來電者聽到回鈴聲,未通話的成員分機全體響鈴直到其中一成員接起
通話中或是設定勿擾的成員不會響鈴,其他成員全體響鈴,直到其中一成員接起
尚未接聽時來電者會聽到等待語音 (*如何設定等待語音的撥放間隔時間)
  「目前分機皆在忙線中,您可以繼續等候,人員將儘快服務您」
長時間未接聽,請切超過等候限制
(*如何設定等候限制)
語音留言關閉: 來電者聽到再見訊息後被掛斷
 「很抱歉,目前分機無法接聽您的來電,請稍後再撥,謝謝」

語音留言開啟: 來電者可以留言,指定的收件者會收到郵件
「目前分機皆在忙線中,您可以繼續等候,或按米字鍵進入語音信箱留言」
 
喜歡我們的內容嗎?追蹤我們的粉絲團,給我們支持,隨時獲取最新消息和精彩更新!