管理者 - 客人打進我的公司總機，會聽到什麼呢？
許多 EVOX 用戶會問：
「我的客人撥打我們公司電話會聽到什麼呢？」
「如果我沒接到客人電話，他要怎麼留言給我呢？」
下方我們整理了一些情境提供給大家參考。
客人撥打公司代表號會聽到什麼呢？
假如公司來電接聽方式是自動總機，客人會先聽到： 按分機之後就會聽到回鈴聲，直到分機或群組成員接起電話 |  |
| 假如公司來電接聽方式是公司總機職員，客人會聽到： 回鈴聲，直到指定的分機或群組接起電話 |  |
客人聽到招呼語但一直不按分機會發生什麼事？
若來電者未按分機號碼設為自動掛斷  | |
|---|---|
| 客人端 | 重複聽到三次公司招呼語之後被掛斷 |
| EVOX 分機 | 不會有任何響鈴或未接記錄 |
| 易管理通話記錄 | 顯示一通未接記錄，但受話者只會顯示公司的號碼  |
若來電者未按分機號碼有指定給某分機或群組  | |
| 客人端 | 重複聽到三次公司招呼語 > 「轉接中，請稍後」> 回鈴聲直到指定的分機人員接起電話 |
| EVOX 分機 | 收到來電通知並且響鈴，若未接起會有未接記錄 |
| 易管理通話記錄 | 已接跟未接都有通話記錄  |
客人撥打直撥號碼會聽到什麼呢？
| 假如直撥號碼指定給公司自動總機，客人會聽到公司問候語 |  |
| 假如直撥號碼指定給分機或群組，客人會聽到回鈴聲，直到指定的分機或群組成員接起電話 |  |
客人轉分機後，在各種狀況下會發生什麼事呢？
| 分機沒有在通話時 | 客人聽到回鈴聲直到分機人員接起電話 分機收到來電通知並且響鈴 |
| 分機在通話時 | 客人聽到「您撥的分機通話中，已為您插播請稍後」 分機聽到插撥聲，可以選擇接聽或拒接 分機若選擇拒接，客人會聽到: 語音信箱問候語 > 返回主選單問候語 > 進入留言 |
| 分機都沒接聽 | 20秒回鈴聲 > 語音信箱問候語 > 返回主選單問候語 > 進入留言 |
客人轉群組後，會發生什麼事呢？
| 剛撥入時 | 來電者聽到回鈴聲，未通話的成員分機全體響鈴，直到其中一成員接起 通話中或是設定勿擾的成員不會響鈴，其他成員全體響鈴，直到其中一成員接起 |
| 尚未接聽時 | 來電者會聽到等待語音 (*如何設定等待語音的撥放間隔時間) 「目前分機皆在忙線中，您可以繼續等候，人員將儘快服務您」 |
| 長時間未接聽，請切超過等候限制 (*如何設定等候限制) | 語音留言關閉: 來電者聽到再見訊息後被掛斷 「很抱歉，目前分機無法接聽您的來電，請稍後再撥，謝謝」 語音留言開啟: 來電者可以留言，指定的收件者會收到郵件 「目前分機皆在忙線中，您可以繼續等候，或按米字鍵進入語音信箱留言」 |