從語音選單到專員接聽,想掌握客戶來電體驗就靠這張報表! 相關教學我想知道客人平均等候/排隊時間 👉 通話時間分析我想知道客服人員的平均通話時間 👉 通話時間分析我想知道專員的服務水平 👉 專員/組別響鈴時間分佈