管理者儀表板 - 即時通話

即時通話面板主要提供主管即時查看與介入通話的能力，協助掌握實際通話狀況，並在需要時給予組員適當的支援。

在管理者儀表板中，主管可以查看目前所有進行中的通話。

透過這個畫面，主管能快速了解現場通話情形，判斷是否需要進一步關注或協助。

在進行中的通話列表中，點選通話旁的耳朵圖示即可開始監聽該通話。點選後，主管會立即聽到專員與客戶的對話內容。

監聽開始後，畫面上方會顯示一條監聽橫幅，橫幅中會呈現以下資訊與操作項目：

透過這個橫幅，主管可以清楚掌握目前的監聽狀態，並視情況決定是否進一步介入通話。

需要特別說明的是，監聽屬於隱密模式。在監聽過程中，專員與客戶皆不會察覺主管正在進行監聽，通話流程不會受到影響。

在監聽過程中，若主管判斷需要即時介入通話，可點選監聽橫幅中的插話按鈕，加入目前的通話。

當主管準備插話時，通話中的專員會先收到推播通知，告知主管即將插話，讓專員能提前了解通話即將進入三方溝通狀態，並做好準備。

插話後，通話將轉為主管、專員與客戶的三方通話，主管可即時補充說明或協助處理通話中的問題。

畫面上方會顯示插話狀態橫幅，主管可透過橫幅進行以下操作：

在插話狀態下，若主管需要直接處理通話內容，可點選插話橫幅中的接管按鈕。

當主管準備接管通話時，通話中的專員會先收到推播通知，告知主管即將接管通話，讓專員能提前了解通話即將轉交給主管處理，並有心理準備。

接管後，系統會將專員移出通話，通話狀態將轉為僅由主管與客戶進行。主管可直接與客戶溝通，處理需要由管理者出面說明或決策的情況。