案例分享：多據點如何依需求找到適合的電話系統方案

本篇為EVOX客戶的案例分享，建議先完整學習完【▶】如何設定分公司與【▶】易管理後台基礎版教學以及【▶】客服中心ACD設定說明篇的教學，才能完全了解此篇設定架構喔～

每間分店如果都要請專人來安裝硬體設備及拉實體電話線，不但高成本又浪費時間，對於企業來說，管理多個門市據點確實是一大困擾。在X品牌、Y品牌以及D品牌分別依各自需求導入了EVOX服務後，管理者只要登入後台，就可以快速幫各門市據點來創建獨立電話系統，透過自己直撥專線在外撥上或客人進線時，都能顯示自己的分店號碼，同時也替總公司減輕在管理上負擔。

以下為三家品牌分享的管理模式：

X品牌 - 有獨立專線及專屬問候語音

X品牌希望各門市在外撥或客人進線時都有自己獨立專線，以及聽到的自動總機語音皆為各門市專屬的問候語內容。

實際設定情況

設定分公司

透過新增分公司來建立每間門市據點為獨立的分公司並依分店名稱辨識，以及設定分公司代表號作為各門市專線。

建立分公司資訊及專線

填寫分公司資料後，客戶可依照各門市需求來分派使用者裝置數、通訊錄權限及新增管理者，並將該門市選定的直撥號碼設為分公司代表號，即可透過分公司專線提供外撥及客人進線使用。

進入分公司管理者後台

管理者可從分公司資料下方來登入分公司後台，或點選右上角來切換分公司後台進行設定。

分公司設定及來電接聽方式

管理者可在分公司後台做細部設定，包含辦公時間、撥打外線權限等，客人也可透過該門市的自動總機語音進線，或是改由專人接聽，都會依照您所選擇的來電接聽方式而定。

Y品牌 - 有獨立專線但不需要問候語音

Y品牌希望各門市在外撥或客人進線時都有自己獨立專線，但不使用自動總機語音。

實際設定情況

設定群組

客戶可從新增群組作為各分店並對應群組名稱。

將直撥號碼指定群組

客人只要撥打直撥號碼即可直接對應到特定群組，由該門市人員來接聽。

*直撥專線依預設外撥會顯示公司代表號出去，若需要讓同仁外撥時走自己的直撥號碼，可以聯繫客服幫您調整。

D品牌 - 有獨立專線需要錄音及自動排序分配來電和報表功能

D品牌希望各門市在外撥或客人進線時都有自己獨立專線，以及專員接聽需要錄音，響鈴方式能自動排序分配給專員、分析報表。

實際設定情況

設定ACD

客戶可從新增ACD作為各據點並對應ACD名稱。

設定ACD資訊及IVR語音選單

管理者透過ACD編輯該分店據點上班時間等資訊。

當來電導向選擇IVR選單，客戶可依照自己需求設定IVR語音內容，客人來電能夠依語音內容快速引導至對的窗口進行分流。

客戶也能開啟客人透過ACD進線的通話錄音和來電等候等細部設定。

設定組別

客戶可從新增組別來對應語音選單窗口，來電者若選擇詢問產品報修，皆為同一組人員接聽；若選擇預約賞機或諮詢服務，則由各地區的人員接聽。

設定來電分配及組別專員

客戶可依自己需求來決定組別響鈴分配方式(共六種)，以及勾選需要接聽電話的專員等細部設定。

查看通話報表

客戶能夠及時監看通話數據之外，也能統計或預測通話狀況，以及分析客人來電資訊等。

若想要了解更多功能應用，或需要由專人根據您的需求協助規劃進線邏輯，請參考我們的產品導入服務，我將提供最適合您的方案及價格。