案例分享：多品牌經營如何分析不同客服專線的來電

Ｇ企業成立12年期間，持續堅持生活有更好的選擇，減少浪費並且對環境友善，提供更純淨的保養品，對肌膚與環境都能有更好的選擇。近年來環保意識持續提升，為了因應不同的消費需求或洞察出新商機，使得Ｇ企業逐步生成新品牌，擴張事業版圖。

已經持續使用EVOX一段時間的Ｇ企業，在新品牌成立後，開始需要另一組客服專線區分來電者的目的，並且需要不同的語音招呼語和選單引導讓來電者可在一進線即可迅速找到想要的答案或連繫到客服。

以下分享G企業應用客服中心系統的電話系統架構設置

分辨來電者進線渠道

保養品牌與香氛品牌各自在官網上提供不同0800服務專線供客戶諮詢，在EVOX管理後台可以將ACD的名稱依品牌設定並記錄號碼，未來管理者若需要確認市話對應的0800，也能即時確認。

來電者撥打0800-888-888＞對應市話02-168-888＞進到保養品牌ACD

來電者撥打0800-999-999＞對應市話02-169-999＞進到香氛品牌ACD

從EVOX易客服後台的通聯記錄，可以選擇日期區間將所以通聯記錄匯出成CSV檔，管理者可利用這些資料做進一步的分析。

透過Excel的Power query編輯器，設定步驟自動化整理原始通聯記錄格式到如下圖

得到完整通聯記錄後，即可利用樞紐分析圖表直接拉取所需資料，並做成圖表呈現。

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