2026-02-26 功能優化通知：專員狀態管理升級！手機 App 可切換，管理者也能協助調整！

📣 專員狀態管理更彈性了 🎉

本次更新，不只擴增了客服管理者的操作權限，更是讓客服專員在切換狀態時，更貼近實際工作情境。

EVOX 聯絡中心提供兩種派線方式來響鈴值機專員：

專員班表派線：依照專員的「上班時間」進行派線。

專員狀態派線：依照專員的「當下狀態」進行派線。

本次主要針對「專員狀態派線」相關功能進行優化，讓狀態切換更即時、管理更便利。

以往當專員離開座位或暫時無法接聽來電時，只能透過電腦版 PC App 調整狀態。
現在，只要更新至最新版本，專員即可直接在 手機 App 上切換自己的狀態囉！

☑️無論是在外洽公、臨時離席，或需要暫停接聽來電時，都能即時調整！
☑️系統依照既定派線邏輯運作，不影響整體接聽規則與團隊配置。

💡小提醒：請先將手機 App 更新至最新版本。

📝使用方式：EVOX 手機 App ＞左上角設定＞第一列下拉選單展開＞即可切換專員狀態。

過去僅限專員本人可以切換狀態，現在管理者可透過 電腦版 PC App 的 管理者儀表板（Supervisor Dashboard），協助調整專員狀態。

☑️當專員臨時忘記切換、遇到突發狀況無法操作時，主管可即時協助處理。
☑️無須移除組別，也不必重新設定派線規則就能靈活維持團隊運作。

💡小提醒：
　● 此功能限 專業聯絡中心方案 管理者使用。
　● 請將電腦版 PC App 更新至最新版本。

📝使用方式：EVOX 電腦版 PC App ＞左上角設定＞管理者儀表板＞專員面板＞狀態欄＞展開下拉選單，調整專員狀態。

我們持續優化操作體驗，讓使用更簡單、彈性，全面提升團隊運作效率！