管理者如何啟用與查看✨AI 標籤

在開始使用 AI 標籤之前，首先要先告訴系統有哪些標籤可以提供給 AI 使用或推薦。

• 如果您是第一次使用標籤功能
  建議先參考「如何建立標籤」教學，完成基本的標籤架構建置後，再回來依照本篇說明開啟 AI 標籤功能。
• 如果您原本就已經在使用手動貼標
  可以直接為既有標籤開啟 AI 功能，賦予它們 AI 自動貼標與推薦能力。

1. 讓標籤「具備 AI 功能資格」

設定路徑

登入易客服管理頁面 > 易客服資料庫 > 標籤

設定方式

1. 在標籤列表中，找到要啟用 AI 功能的標籤後，點擊【✏️編輯】。

2.在編輯標籤視窗中，新增標籤描述與開啟 AI 標籤開關。

新增「標籤描述」
✅用來說明此標籤代表的情境、主題或常見關鍵字（字數限制 300 字）。
✅AI 會參考這段描述來理解標籤的用途，並與通話內容進行語意比對。因此描述越具體、越清楚，AI 自動貼標與推薦的準確度就越高。

開啟「AI 標籤」
【開啟】並【儲存】後，此標籤就「具備了 AI 功能的資格」。

3.AI 標籤建立完成。

凡是具有 AI 功能資格的標籤，名稱右側皆會顯示 【✨】符號，方便您快速判別。

游標移至【方形訊息】符號，可直接預覽標籤描述。

完成上述設定後，並不代表 AI 功能已正式啟用，此步驟僅完成「具備 AI 功能資格」的標籤設定。也就是說，如果標籤本身沒有開啟【AI 標籤】功能，即使後續設定與專員權限都設定完成，系統也不會針對這些標籤進行自動貼標或智慧推薦喔！
請繼續進行下一個步驟吧！

2. 啟用設定層級「自動貼標」與「標籤建議」功能

接下來，我們要設定公司整體的 AI 處理規則與篩選門檻。（💡還不了解此功能？您可以參考「✨AI 標籤是什麼？」）

設定路徑

易客服管理頁面 > 設定 > EVOX AI

✅啟用「自動貼標」功能

開啟【自動更新標籤】開關
啟用後，當 AI 推薦標籤的「信心值」達到設定標準時，系統會自動貼標；若未達標準，則不會自動貼標，但仍可手動使用「標籤建議」功能。
⚠️ 注意： 自動貼標為設定層級功能。只要此開關開啟，全公司符合條件的通話皆會自動貼標（不受專員個人開關狀態影響）。

✅啟用「標籤推薦」功能

開啟【標籤建議】開關
啟用後，AI 會透過「信心值」門檻來篩選標籤庫，並智慧推薦給專員點擊貼標。

✅設定「信心值」

調整【信心值】下拉選單
用來設定 AI 自動貼標與標籤建議的判斷門檻。

• 高： 判定較嚴格，系統輸出的標籤較精準，但數量可能較少。
• 中／低： 判定較寬鬆，系統輸出數量較多，但準確度可能略有下降。

3. 開放專員使用權限

最後一步，決定哪些專員可以在他們的電腦版 PC App 使用標籤建議功能。

設定路徑

易客服管理頁面 > 易客服使用者 > 選擇專員並點擊【預覽】> 基本資訊 > 權限管理

✅啟用「AI 文字記錄、摘要與標籤」

開啟專員身上的【AI 文字記錄、摘要與標籤】權限後，系統將會對該專員的錄音通話進行 AI 分析並提供建議標籤，同時專員的電腦版 PC App 中也會出現【✨建議】按鈕以供點擊。

🎉 設定完成！

當系統開始產生✨AI 標籤後，該怎麼查看？

✅自動貼標

管理者可直接在易客服管理頁面的通話紀錄中，查看自動完成的標籤，方便您一眼掌握通話分類。

若 AI 自動貼上的標籤不符合您的需求，您仍可透過【✏️編輯】功能（如下圖紅框處），自行手動新增標籤，或參考 AI 推薦的其他標籤進行調整。

✅標籤建議

管理者可點開通話詳情，透過標籤欄位旁新增的【✨ 建議】按鈕，快速採用 AI 推薦的標籤完成貼標。

AI 標籤在查看、篩選、統計及匯出等操作上，與一般手動標籤完全一致。詳細說明請參考「📞管理者如何查找與統計通話貼標結果」。

✅標籤建議使用量

管理者可於後台系統查看當前 AI 標籤使用量，顯示方式為「目前使用量／總用量」，例如 17／100 代表已使用 17 次、總額度為 100 次。

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