上班 IVR 與下班 IVR 下方新增了【若來電者無回應】設定,您可以決定客戶聽完主選單問候語後若沒有按任何選單,要如何分配他們。您可以選擇:
像上圖的設定,您的語音就可以告知客人「XXX公司您好,維修請按 1,或稍後由專人為您服務」。
客人聽完語音之後,不用按任何按鍵並且等待 5 秒就會自動轉到客服組由客服人員接聽。
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像上圖的設定,假如您選擇用廣告音樂當作自訂音檔,客人在排隊等待客服人員的時間會先播放廣告音樂,播放完之後會播放等候宣告語請客人稍候,再重複播放廣告音樂直到客服人員接起電話。
客服中心的組別頁面換了新樣貌,現在【來電分配及等待】下方,除了老面孔的【分配方式】及【等候限制】等等之外,還新增了【專員響鈴時長】。
專員響鈴時長:會控制每位專員響鈴的時間。
像下圖的設定,假如您的客服中心有三位專員以固定的順序響鈴,每位專員響鈴 15 秒若未接聽就會輪到下一位專員。
新增 ACD 以及組別的【語音信箱問候語】設定,您可以透過文字轉語音或是上傳音檔的方式客製化語音信箱的問候語
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ACD 的留言收件者在上下班 IVR 可以分別指定不同的人員,這樣上班與下班時段的留言可以由不同的同仁負責追蹤 | ||
組別也可以設定不同的留言收件者 | ||