為什麼專屬來電分配沒作用？可能是這些地方沒設好

專屬來電分配是怎麼運作的？

這項功能的核心邏輯是：
當有來電進入 EVOX 系統時，會比對 VitalCRM 客戶資料中的電話號碼，看是否對應到某位業務／客服專員，再將來電分配給該專員的分機號碼。

這中間其實是三套系統（來電電話號碼、VitalCRM 客戶資料、EVOX 分機設定）的整合合作，因此只要其中一個環節設定錯誤，就可能導致分配失敗。

來電沒自動分配？檢查這三件事！

1️⃣ 客戶的來電有比對到 VitalCRM 的號碼資料

來電分配的第一步，就是比對號碼。請確認以下幾點：

1. 客戶的電話號碼是否已正確儲存在 VitalCRM 中？
2. 號碼格式是否一致（例如：是否有加區碼）？

2️⃣ VitalCRM 的帳號有正確綁定 EVOX 分機

當系統找到符合號碼的客戶後，會查找負責該客戶的業務或客服人員，再依照 VitalCRM 的帳號資訊轉接來電。

請確認以下內容：

1. 該負責人員的 Vital 帳號，有正確設定 EVOX 分機號碼。

2.EVOX分機號碼所使用的Email是否與VitalCRM系統中的實際使用者一致。

📌 沒有綁定分機或填錯分機號碼，都會讓來電無法正確分配！

3️⃣ EVOX 有啟用「專屬來電分配」功能

最後一個檢查點，是 EVOX 系統本身是否有啟用專屬來電分配。有些公司可能因為業務需求，只針對特定號碼或 ACD 流程啟用此功能。

若發現來電未正確依照設定的負責人分配，建議與 EVOX 的系統管理者確認以下兩點：

1. EVOX 是否已開啟「專屬來電分配」的設定，並且資料庫來源選擇的是VitalCRM。
2. 該號碼／ACD流程是否有包含這項功能。

🔍 延伸閱讀：EVOX 如何設定專屬來電分配？根據不同進線流程情境操作教學

小結

若你發現來電沒有依照預期分配給對的人，請依序檢查這三個環節：

1. 電話號碼是否正確登錄在 VitalCRM 中
2. 負責人員帳號是否有對應到正確分機
3. ACD流程是否有啟用專屬來電分配

✅ 三個環節都設好，才能讓來電自動找對人！

若您在設定過程中有任何疑問，歡迎您聯繫我們預約EVOX顧問服務，我們將協助您依業務流程設計最合適的來電分配策略。