報表與分析 & 儀表板
EVOX Connect 報表與分析
🧑💼 即時監控客服中心與專員狀況
- 即時團隊監控：可觀察來電分派、專員現況與接聽狀態，即時提供支援與調整人力。
- 通話異常監測：透過異常事件數據快速發現問題，迅速應對突發狀況。
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📈 完整數據報表與趨勢分析
- KPI 總覽：分析接聽率、未接率、放棄率等關鍵指標，評估服務效能。
- 來電者體驗分析：依據接通、未接、留言、轉接等狀態，評估服務品質與改善空間。
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⏰ 時間區段與趨勢分析
- 每週 / 每日 / 每小時分析：視覺化呈現不同時間段的通話趨勢與尖峰流量。
- 來電排名與通話時間分析：追蹤高頻來電對象與平均通話時間，協助進一步優化服務流程。
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🛠️ 靈活、直覺的操作與自訂功能
- 完整過濾選項：可依日期、專員、團隊、ACD 等條件快速篩選報表資料。
- 自訂個人化報表：常用查詢條件可儲存於「我的報表」，快速檢視、免重複設定。
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報表應用案例分享：
報表應用案例分享：
儀表板
🧩 高度個人化的儀表板管理
- 自訂儀表板名稱：可依功能或部門分類報表，讓常用報表分類更清晰、有條理。
- 自由調整版型與順序：依主管個人習慣排版報表顯示方式，打造最符合工作流程的介面。
📊 整合式資料總覽
- 常用報表一站整合：將多個常用報表集中至單一儀表板，快速切換、即時追蹤關鍵指標。
- 強化決策效率：視覺化資訊有助快速洞察異常或高峰時段，立即做出調整與決策。
