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重要通知
2024-01-29 EVOX 推出號碼遮蔽功能，減少個資外流風險
2023-12-05 Webcall 功能上線：客戶只需點擊網頁就能與您即時通話！
2023-11-07 新增三張全新報表：等候時間分析、響鈴時間分析、分組通話量分析
2023-11-03 小工具上線：客服中心即時座位圖 Seating plan
2023-11-01 幫助管理人員全面分析您的電話服務效率，全新推出儀表板功能！
2023-08-16 EVOX 電腦版 APP 推出迷你模式囉！
2023-08-10 EVOX與Whoscall強強聯手推出全方位號碼識別解決方案
2023-06-21 報表新功能： 一鍵匯出已上線~
2023-05-16 (已修復) iPhone - 無法撥出電話？有關 iOS 16.4.x 的重要訊息
2023-05-01 客服中心改版了喔！即刻體驗便利、貼心的新功能！
2023-01-10 客服中心話後調查功能，了解客戶滿意度
2022-12-28 EVOX + Whoscall 整合服務已上線，輕鬆攔截騷擾詐騙電話
2022-12-22 管理者儀表板也能看到客服中心及專員狀態囉！
初次使用
認識EVOX
EVOX 易管理有哪些功能？
EVOX 客服中心方案有哪些功能？
EVOX 專業客服中心方案有哪些功能？
EVOX 聯絡人資料庫方案有哪些功能？
管理者教學專區
易管理後台教學
【▶】易管理後台基礎版教學
易管理基礎篇 - 如何登入/登出易管理
易管理基礎篇 - 如何設定公司辦公時間
易管理基礎篇 - 如何設定同仁的外撥權限
易管理基礎篇 - 新增與編輯使用者分機
易管理基礎篇 - 如何刪除使用者
易管理基礎篇 - 如何設定群組響鈴
易管理基礎篇 - 如何設定群組等待語音 & 等候限制
易管理基礎篇 - 公司來電接聽方式
易管理基礎篇 - 如何設定公司問候語
易管理基礎篇 - 午休問候語及下班問候語
易管理基礎篇 - 如何設定返回主選單問候語
易管理基礎篇 - 如何查詢公司通話記錄
易管理加值服務篇 - 如何設定直撥專線
易管理加值服務篇 - 如何設定傳真
易管理加值服務篇 - 如何接收及發送傳真
易管理加值服務篇 - 如何設定 Whoscall 號碼辨識與來電攔截
【▶】如何設定直撥專線
【▶】如何設定傳真及使用方式
【▶】如何設定分公司
易客服後台教學
【▶】客服中心ACD設定說明
易管理後台與易客服後台的功能及權限說明
易客服教學 - 建立客服中心前的準備工作
易客服教學 - 如何登入易客服
易客服教學 - 新增或修改專員權限
易客服教學 - 如何建立組別(設定派線順序及自訂等待鈴聲)
易客服教學 - 專員班表派線 vs 專員狀態派線
易客服教學 - 如何建立ACD來電分配系統
易客服教學 - 通聯記錄與報表分析說明
易客服教學 - 如何設定語音信箱
【▶】聯絡人資料庫設定說明
聯絡人資料庫教學 - 多組號碼匯入說明
專業版易客服後台教學
【▶】管理者儀表板說明
【▶】客服中心話後調查說明
【▶】報表與分析
【▶】(上班IVR)專屬來電分配設定說明
專業版易客服教學 - 專屬來電分配設定說明
專業版易客服教學 - 外撥選號設定說明
專業版易客服教學 - 儀表板設定說明
客服中心設定範本
情境範例A：來電者透過公司代表號或直撥專線進線(2組號碼+1組ACD)
情境範例B：來電者透過公司代表號進線(1組號碼+2組ACD)
應用範例1：易喂酒店集團VIP透過專屬來電分配進線(含主選單語音+忙線中自動轉子選單)
應用範例2：安安人壽集團VIP透過專屬來電分配進線(含主選單語音+忙線中自動轉接組別)
客服中心報表分析要點
客服中心報表分析要點一：前言
客服中心報表分析要點二：提高客戶滿意度
客服中心報表分析要點三：優化客服中心效率
客服中心報表分析要點四：掌握客服專員績效
提升客戶滿意度的小祕訣
提升客戶滿意度的小祕訣：前言
提升客戶滿意度的小祕訣 1：透過IVR選單將來電導到對的組別(Skill)
提升客戶滿意度的小祕訣 2：透過語音回覆重覆性高的問題
提升客戶滿意度的小祕訣 3：在等候語音播放消費者感興趣的訊息或廣告
提升客戶滿意度的小祕訣 4：在等候語音提供留言或要求回撥的選項
提升客戶滿意度的小祕訣 5：善用儀錶板、座位板功能
提升客戶滿意度的小祕訣 6：透過語音將電話客人導到文字客服
使用者教學專區
EVOX提供多種裝置支援
手機版教學
【▶】手機版APP使用教學
手機版APP使用教學 - 下載與安裝
手機版APP使用教學 - 初次登入
手機版APP使用教學 - iPhone及Android細部調整設定
手機版APP使用教學 - 如何接聽、撥出與代接
手機版APP使用教學 - 介面介紹與設定功能
手機版APP使用教學 - 保留通話與轉接操作方式
電腦版教學
【▶】電腦版APP使用教學
電腦版APP使用教學 - 下載與登入
電腦版APP使用教學 - 介面介紹、撥出與接聽電話
電腦版APP使用教學 - 保留通話、通話中轉接、三方通話
【▶】進階電腦版Pro APP使用教學
IP話機教學
【▶】IP話機安裝及使用教學
IP話機使用教學 - 安裝話機
IP話機使用教學 - 話機介面
IP話機使用教學 - 撥打、接聽與保留通話
IP話機使用教學 - 轉接功能與三方通話
IP話機使用教學 - 如何設定自動轉接
Total One T13G IP話機使用教學 - 連接 Wi-Fi
【▶】EVP-10 IP話機使用教學
EVP-10 IP話機使用教學 - 安裝話機
EVP-10 IP話機使用教學 - 話機介面
EVP-10 IP話機使用教學 - 撥打、接聽與保留通話
EVP-10 IP話機使用教學 - 轉接功能與三方通話
EVP-10 IP話機使用教學 - 如何設定自動轉接
EVP-10 IP話機使用教學 - 如何設定快速代接
EVP-10 IP話機使用教學 - 如何設定快速撥號
EVP-10 IP話機使用教學 - Whoscall 功能
Total One T13G IP話機使用教學 - 安裝話機
Total One T13G IP話機使用教學 - 話機介面
Total One T13G IP話機使用教學 - 撥打、接聽與保留通話
Total One T13G IP話機使用教學 - 轉接功能與三方通話
Total One T13G IP話機使用教學 - 如何設定自動轉接
Total One T13G IP話機使用教學 - 如何設定快速代接
Total One T13G IP話機使用教學 - 如何設定快速撥號
ECLIK教學
【▶】ECLIK安裝及使用教學
傳真教學
傳真教學 - 如何接收及發送傳真
客戶案例分享
成功客戶案例分享
數位轉型成功的 6 個必知關鍵
易管理系統案例分享
案例分享：群組應用 - 內部通訊錄
案例分享：群組應用 - 多據點門市
案例分享：分公司應用 - 多門市據點
案例分享：直撥專線應用－分機專線
易客服系統案例分享
案例分享：客服主管透過易客服有效管理人員出勤狀況
案例分享：診所的專業電話客服中心
案例分享：多據點如何依需求找到適合的電話系統方案
案例分享：多產品品牌公司如何透過客服中心系統大幅改善服務品質與效率
案例分享：讓客人透過IVR導引就可以找到答案
案例分享：透過聯絡人資料庫掌握關鍵資訊、贏得顧客信任
案例分享：透過智能排隊功能將顧客留在線上
專業版客服系統案例分享
案例分享：外撥選號應用於飯店訂房/診所預約中心
案例分享：透過外撥選號功能輕鬆切換角色
案例分享：透過專屬來電分配提高顧客滿意度
案例分享：CRM 連動 EVOX 雲端電話，建立更長久、更良好的顧客關係
案例分享：多品牌經營如何分析不同客服專線的來電
案例分享：應用報表分析您的客服中心及專員效率
常見問題疑難排解
✩Top 10 常見問題
EVOX使用者自我排除異常狀況說明
假如我人在國外撥打電話，通話費用如何計算？會有漫遊費用嗎？
Android系統使用相關問題
Android - 遇到迴音、音量過小或聲音等問題排除方式
Android - 收不到來電_如何調整省電模式
Android - 如何分離私人聯絡名單
Android - 如何設定個人語音信箱問候語
Android - 手機通話時一方或雙方聽不到聲音
Android - 如何預先撥分機號碼，節省撥號與等待時間
Android - 無法使用藍芽耳機的排解方式
iOS系統使用相關問題
iPhone - 如何分離私人聯絡名單
iPhone - 不須開啟 APP 也能輕鬆撥打電話
iPhone - 通話斷斷續續_如何調整WIFI輔助功能
iPhone - 如何預先撥分機號碼，節省撥號與等待時間
iPhone - 如何設定個人語音信箱問候語
iPhone - 手機通話時一方或雙方聽不到聲音
電腦版使用相關問題
PC App - 初次使用無法撥打電話怎麼辦？
PC App - 通話沒有聲音或太小聲／一方或是雙方都聽不到聲音
PC App - 如何於來電時自動調整其他媒體音量
PC App - 如何讓 Windows 10 在開機時自動啟動 EVOX
PC App - 如何讓 Windows 11 在開機時自動啟動 EVOX
PC App - 來電未顯示小視窗通知－Windows 視窗跑到螢幕外面，該如何移回來？
PC App - 如何設定個人語音信箱問候語
PC App - 忘記密碼怎麼辦？
IP話機使用相關問題
IP話機 - 異常顯示：撥號規則／SIP註冊失敗／時間日期不正確
IP話機 - 通話斷斷續續、延遲或沒有聲音
IP話機 - 如何設定快速代接指定分機
IP話機 - 我的座位只有一個網路孔不夠用，如何分接網路到電腦？
IP話機 - 搬家或換位子話機如何安裝
IP話機 - 如何預先撥分機號碼，節省撥號與等待時間
IP話機 - 使用雲通訊錄管理IP話機上的通訊錄
IP話機 - 如何設定固定IP
易管理後台相關問題
管理者 - 如何新增、修改使用者資訊或變更管理者
管理者 - 如何新增群組_達到多人群響
管理者 - 管理者後台介面看到不正確的文字
管理者 - 如何更換總機接聽人員
管理者 - 如何調整自動總機語音播放時間?
管理者 - 如何按月分析公司通話紀錄?
管理者 - 客人打進我的公司總機，會聽到什麼呢？
管理者 - 在 Google 註冊商家時，如何透過公司電話收取驗證碼？
易客服後台相關問題
易客服管理者 - 如何設定錄音功能
易客服管理者 - 如何聽取通話錄音
易客服管理者 - 錄音宣告語可以做哪些應用?
易客服管理者 - 新增專員顯示裝置數不足怎麼辦?
易客服管理者 - 客服中心ACD連假/補班設定
易客服管理者 - 【組別來電分配】是什麼？
轉接盒使用相關問題
管理者 - 如何切換外撥市話路由
管理者 - 如何安裝轉接盒
門口機相關問題
門口機 - 如何註冊門禁卡（版本320前）
門口機 - 如何註冊門禁卡（版本320）
報表快速查找
我想知道客人平均等候/排隊時間 👉 通話時間分析
我想知道專員的服務水平 👉 專員/組別響鈴時間分佈
我想知道客服中心的尖峰時段落在哪裡 👉 每小時通話量
我想知道客服中心的放棄率 👉 KPI 總覽
優化通話品質
我該如何優化辦公室網路，確保良好的通話品質？
SIP ALG 對通話品質的影響
使用EVOX需要多少頻寬？如何檢測我所使用的網路？
使用EVOX服務時，防火牆設備需要開放的權限
如何在Fortinet防火牆內，設定QoS讓EVOX語音服務更加順暢
網路優化成功客戶案例
案例分享：寬頻數據機就讓它當個寬頻數據機就好
案例分享：網路線也會影響通話品質?
案例分享：大空間無線訊號穿透問題
案例分享：公司內大流量造成通話問題
案例分享：我是誰！我在哪！IP地址衝突造成的問題
案例分享：電話講一講就斷話，原來是SIP ALG搞的鬼
案例分享：我的網速掌握在我自己手裡
下載專區
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轉接盒安裝說明
下載 ECLIK 整合工具
活動影音專區
2023/3/15 認識 EVOX x Whoscall 企業來電偵測功能 臉書粉絲團直播活動
【▶】報表與分析
