電腦版App文字客服使用說明
登入 EVOX PC App 並進入文字客服
當您完成PC App的登入後，您可以透過第四個分頁選單查看當前的訊息
訊息介面概覽
🔹未讀訊息
| 當有尚未讀取的訊息時 系統會以紅點作為提示 提醒專員有新訊息尚未查看 點選對話後 紅點將會自動消除 代表您已讀取該訊息 |  |
| 補充：每位使用者的未讀狀態是獨立計算的，您在 App 中點選查看訊息後，只會清除您自己的未讀提醒，不會影響其他專員的顯示狀態。 | |
🔹篩選訊息
篩選訊息分為三個類型
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🔹訊息頁面
當點選一則訊息後，與顧客對話的資訊將會呈現在右方欄位
如何回覆訊息
🔹收到新訊息
| 當有新訊息進來 該訊息會顯示在列表最上方 並標示紅點作為未讀提醒 專員可點選該訊息以展開查看內容 |  |
| 每次新對話開啟 系統將依照 ACD 設定發送自動回應訊息 |  |
| 若您的畫面當前未停留在 EVOX 電腦版 系統也會透過通知提醒您有新訊息 |  |
🔹指派專員
▶️首次回覆自動指派
當專員首次回覆訊息時，該對話的狀態會自動從【未指派】變更為【指派】
點選回覆前 | 點選回覆後 |
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▶️管理者指派
管理者也可以手動指派專員處理對話
點開指派者下拉式選單 | 選擇人員後即可成功指派 |
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專員收到管理者指派的訊息時，將會收到系統通知 |
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🔹回覆訊息
在回覆訊息的過程中，您可以使用以下功能：
- Enter：送出訊息
- Shift + Enter：換行
- 傳送圖檔與檔案：支援圖片與檔案傳送（檔案限制不可超過8MB）
- 關聯聯絡人：可將對話關聯至現有聯絡人資料，便於後續追蹤
點選【將對話與聯絡人關聯】 →關聯現有的聯絡人 | 關聯完成 →對話名稱將改為EVOX聯絡人名稱 |
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結案(關閉對話)
🔹如何結案
當完成本次服務後，您可以點選右上角的【關閉對話】按鈕，進行結案
🔹結案後會有什麼變化？
- 對話將被鎖定，專員無法再回覆或編輯該對話內容
- 專員可透過右上角「重新開啟」功能，延續之前的對話內容
重新開啟 | 可延續對話 |
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- 客戶再次傳訊時，系統會自動產生新的「未指派」訊息，並且再次發送自動回應訊息
- 訊息紀錄會自動分段保存於聯絡人資料庫及通聯記錄中，方便日後查詢與追蹤
聯絡人活動及訊息 | |
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其他功能
🔹搜尋放大鏡
在篩選項目中，您可以點選放大鏡功能進行搜尋
以名稱搜尋 | 以訊息內容搜尋 |
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在與客戶的對話內，您也可以搜尋與該客戶過往對話中的訊息
