外撥活動設定範例

本文提供兩個常見的設定範例，您可以依自己的情境參考調整。

範例一：純通知型（出貨通知）

情境：通知客戶包裹目前的物流狀態，播放完語音後直接結束通話，不需要客戶按鍵。

步驟 1：準備名單

CSV 檔的欄位對應如下：欄位 A ＝ 電話號碼、欄位 B ＝ 姓名、欄位 C ＝ 訂單編號、欄位 D ＝ 送貨狀態。

出貨通知的名單範例

步驟 2：設定主選單問候語

在文字轉語音中輸入文字並插入變數，例如：

「{姓名} 您好，您的包裹 {訂單編號} 目前狀態為 {送貨狀態}，謝謝。」

插入 {姓名}、{訂單編號}、{送貨狀態} 三個變數

步驟 3：設定主選單與未回應動作

純通知不需要 IVR 按鍵選單，主選單保留預設的「按 ＊ 重複播放語音」即可；「當受話者未回應」設定為 掛斷電話，系統播放完通知後就會自動掛斷。

出貨通知活動的完整設定預覽

範例二：轉接客服中心 ACD 型（保養回訪）

情境：產品購買後主動回訪，請客戶確認滿意度；若客戶有需要，可以按鍵轉接真人客服，或進入子選單選擇更多服務。

步驟 1：準備名單

欄位 A ＝ 電話號碼、欄位 B ＝ 姓名、欄位 C ＝ 訂購日期、欄位 D ＝ 訂購商品。

保養回訪的名單範例

步驟 2：設定主選單問候語

例如：「您好 {姓名}，請選擇以下服務選項。重聽選單請按星號。」

轉接型範例的問候語設定

步驟 3：設定按鍵動作（DTMF）

保養回訪活動的完整設定預覽，含子選單設定