我想知道客人平均等候/排隊時間 👉 通話時間分析

根據統計，2/3 的消費者假如在線上等待超過兩分鐘，就會久候不耐而放棄通話。因此，平均等候時間是有效管理客服中心的重要數據。

該從哪一張 EVOX 報表追蹤客人的平均等候時間呢？通話時間分析就有提供這樣的數據。

打開報表後，記得 Y 軸要切換成每通電話平均呼叫時間，就可以得知客人的平均等待時間了。

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另外透過這張報表，您也可以追蹤客人聆聽 IVR 選單的平均時間、專員的平均通話以及響鈴時間。