專業版易客服教學 - 儀表板設定說明

EVOX 提供各式功能的報表給使用者進行分析，不過在琳瑯滿目的報表中，要如何能夠一眼就能清楚掌握到重點報表的數據狀況呢？

這時候可以使用儀表板的功能讓您一目了然地觀看數據，即時掌握當前的營運狀況。

1.進入儀表板

點選左側列表的「報表與分析」中的「儀表板」，在【儀表板範例】的欄位中提供四項系統預設的報表供使用者應用，分別有即時監控、通話流量、來電者體驗以及屬性、專員績效。

2.EVOX提供的儀表板範例【即時監控】

點選【即時監控】儀表板後，可以一眼看到每張報表的項目與數據。而在【即時監控】儀表板中提供四張可以反應即時現況的報表，分別為「即時通話監控」、「來電者體驗數據」、「通話異常事件」、「專員狀態」。

使用者可以挑選數張重點的報表作為儀表板使用，並利用自訂儀表板名稱的功能來分類您想同時查閱比對的報表，日後使用者只需要點選預先分類完成的儀表板就能在第一時間一眼觀看同分類下的報表。

相較於以往開啟多個視窗來進行報表比對的作業模式，使用儀表板這樣一目了然的報表模板，將能為使用者節省並改善許多報表間切換比對帶來的作業成本與困擾。

1.點選【新增儀表板】並自訂此儀表板的名稱

2.選擇此儀表板中想要呈現的報表並儲存

使用者可以依照自身觀看的習慣調配報表呈現的順序及版型。

1.儀表板中呈現報表的主要指標及數據結果，面板則以白底卡片的樣式呈現，使觀看時更清楚

2.修改儀表板呈現版面

【拖曳】長按儀表板不放直到邊框出現綠色的顏色後拖曳至想要的位置

【更改版面至一欄】從「操作」的選項中更換想要呈現的版面

將版面更改至一欄後的介面呈現

【更改版面至二欄】從「操作」的選項中更換想要呈現的版面

將版面更改至二欄後的介面呈現

使用者可以依照需求自訂報表數據更新的時間，即時掌握當前的營運狀況。

1.選擇儀表板後，選取【操作】中的「自動更新設定」

2. 輸入自動更新間隔(以分鐘為單位)

報表的更新時間最短可設定為1分鐘