回到支援中心首頁
EVOX易喂官網
回到支援中心首頁
EVOX易喂官網
◍聯絡我們
重要通知
2024-11-13 EVOX 錄音功能三項優化，分公司也有錄音功能囉！
2024-10-24 EVOX手機版App通話錄音介面改版囉~
2024-10-21 iOS撥打號碼顯示錯誤的問題
2024-10-10 Samsung 三星手機 - 聲音/麥克風出現問題？有關 Android 14 的重要訊息(已修復)
2024-08-09 EVOX電腦版出現無法與推播通知服務連線(已修復)
2024-06-27 電腦版 PC APP - 音訊異常或是無法撥出電話？有關 Window 11 的重要訊息
2024-05-28 防火牆設定更改通知
2024-01-29 EVOX 推出號碼遮蔽功能，減少個資外流風險
2023-12-05 Webcall 功能上線：客戶只需點擊網頁就能與您即時通話！
2023-11-07 新增三張全新報表：等候時間分析、響鈴時間分析、分組通話量分析
2023-11-03 小工具上線：客服中心即時座位圖 Seating plan
2023-11-01 幫助管理人員全面分析您的電話服務效率，全新推出儀表板功能！
2023-08-16 EVOX 電腦版 APP 推出迷你模式囉！
2023-08-10 EVOX與Whoscall強強聯手推出全方位號碼識別解決方案
2023-06-21 報表新功能： 一鍵匯出已上線~
2023-05-16 (已修復) iPhone - 無法撥出電話？有關 iOS 16.4.x 的重要訊息
2023-05-01 客服中心改版了喔！即刻體驗便利、貼心的新功能！
2023-01-10 客服中心話後調查功能，了解客戶滿意度
2022-12-28 EVOX + Whoscall 整合服務已上線，輕鬆攔截騷擾詐騙電話
2022-12-22 管理者儀表板也能看到客服中心及專員狀態囉！
初次認識EVOX
認識EVOX
EVOX 易管理有哪些功能？
EVOX 客服中心方案有哪些功能？
EVOX 專業客服中心方案有哪些功能？
EVOX 聯絡人資料庫方案有哪些功能？
EVOX小學堂
發掘新潛力：雲端通訊不僅是技術轉變，更是IT團隊大放異彩的機會！
迎接 Z 世代，您準備好了嗎？
居家辦公實用技巧，讓您上班有效率、健康不打折！
什麼是「混合工作模式」？
什麼是「自由座位模式」？
如何驗證「一週工作四天」是好還是壞？
什麼是網路負載平衡器（NLB）？
iPhone手機的Wi-Fi輔助功能是什麼？為什麼會影響 VoIP 通話？
管理者教學專區
易管理後台教學
【▶】易管理後台基礎版教學
易管理基礎篇 - 如何登入/登出易管理
易管理基礎篇 - 如何設定公司辦公時間
易管理基礎篇 - 如何設定同仁的外撥權限
易管理基礎篇 - 新增與編輯使用者分機
易管理基礎篇 - 如何刪除使用者
易管理基礎篇 - 如何設定群組響鈴
易管理基礎篇 - 如何設定群組等待語音 & 等候限制
易管理基礎篇 - 公司來電接聽方式
易管理基礎篇 - 如何設定公司問候語
易管理基礎篇 - 午休問候語及下班問候語
易管理基礎篇 - 如何查看我的方案以及使用狀況
易管理基礎篇 - 如何設定返回主選單問候語
易管理基礎篇 - 如何查詢公司通話記錄
易管理加值服務篇 - 如何設定直撥專線
易管理加值服務篇 - 如何設定傳真
易管理加值服務篇 - 如何接收及發送傳真
易管理加值服務篇 - 如何設定 Whoscall 號碼辨識與來電攔截
【▶】如何設定直撥專線
【▶】如何設定傳真及使用方式
【▶】如何設定分公司
易客服後台教學
【▶】客服中心ACD設定說明
易管理後台與易客服後台的功能及權限說明
易客服教學 - 如何登入易客服
易客服教學 - 建立客服中心前的準備工作
易客服教學 - 進線流程
易客服教學 - 新增或修改專員權限
易客服教學 - 如何建立組別(設定派線順序及自訂等待鈴聲)
易客服教學 - 專員班表派線 vs 專員狀態派線
易客服教學 - 如何建立ACD來電分配系統
易客服教學 - 通聯記錄與報表分析說明
易客服教學 - 如何設定語音信箱
【▶】聯絡人資料庫設定說明
聯絡人資料庫教學 - 多組號碼匯入說明
專業版易客服後台教學
【▶】管理者儀表板說明
【▶】客服中心話後調查說明
【▶】報表與分析
專業版易客服教學 - 專屬來電分配設定說明
專業版易客服教學 - 專屬來電分配設定應用
專業版易客服教學 - 外撥選號設定說明
專業版易客服教學 - 儀表板設定說明
客服中心設定範本
情境範例A：來電者透過公司代表號或直撥專線進線(2組號碼+1組ACD)
情境範例B：來電者透過公司代表號進線(1組號碼+2組ACD)
應用範例1：易喂酒店集團VIP透過專屬來電分配進線(含主選單語音+忙線中自動轉子選單)
應用範例2：安安人壽集團VIP透過專屬來電分配進線(含主選單語音+忙線中自動轉接組別)
報表應用
客服中心報表分析要點一：前言
客服中心報表分析要點二：提高客戶滿意度
客服中心報表分析要點三：優化客服中心效率
客服中心報表分析要點四：掌握客服專員績效
如何透過EVOX即時掌握客服中心營運狀況
如何透過EVOX了解員工的工作狀況
提升客戶滿意度的小祕訣
提升客戶滿意度的小祕訣：前言
提升客戶滿意度的小祕訣 1：透過IVR選單將來電導到對的組別(Skill)
提升客戶滿意度的小祕訣 2：透過語音回覆重覆性高的問題
提升客戶滿意度的小祕訣 3：在等候語音播放消費者感興趣的訊息或廣告
提升客戶滿意度的小祕訣 4：在等候語音提供留言或要求回撥的選項
提升客戶滿意度的小祕訣 5：善用儀錶板、座位圖功能
提升客戶滿意度的小祕訣 6：透過語音將電話客人導到文字客服
使用者教學專區
EVOX提供多種裝置支援
手機版教學
【▶】手機版APP使用教學
手機版APP使用教學 - 下載與安裝
手機版APP使用教學 - 初次登入
手機版APP使用教學 - iPhone及Android細部調整設定
手機版APP使用教學 - 如何接聽、撥出與代接
手機版APP使用教學 - 介面介紹與設定功能
手機版APP使用教學 - 保留通話與轉接操作方式
電腦版教學
【▶】電腦版APP使用教學
電腦版APP使用教學 - 下載與登入
電腦版APP使用教學 - 介面介紹、撥出與接聽、設定功能
電腦版APP使用教學 - 保留通話、通話中轉接、三方通話
【▶】進階電腦版Pro APP使用教學
IP話機教學
【▶】IP話機安裝及使用教學
IP話機使用教學 - 安裝話機
IP話機使用教學 - 話機介面
IP話機使用教學 - 撥打、接聽與保留通話
IP話機使用教學 - 轉接功能與三方通話
IP話機使用教學 - 如何設定自動轉接
IP話機使用教學 - 如何自定義功能鍵
【▶】EVP-10 IP話機使用教學
EVP-10 IP話機使用教學 - 安裝話機
EVP-10 IP話機使用教學 - 話機介面
EVP-10 IP話機使用教學 - 撥打、接聽與保留通話
EVP-10 IP話機使用教學 - 轉接功能與三方通話
EVP-10 IP話機使用教學 - 如何設定自動轉接
EVP-10 IP話機使用教學 - 如何設定快速代接
EVP-10 IP話機使用教學 - 如何設定快速撥號
EVP-10 IP話機使用教學 - 修改分機與刪除話機
EVP-10 IP話機使用教學 - 通訊錄如何查詢內部分機
EVP-10 IP話機使用教學 - Whoscall 功能
Total One T13G IP話機使用教學 - 安裝話機
Total One T13G IP話機使用教學 - 話機介面
Total One T13G IP話機使用教學 - 連接 Wi-Fi
Total One T13G IP話機使用教學 - 撥打、接聽與保留通話
Total One T13G IP話機使用教學 - 轉接功能與三方通話
Total One T13G IP話機使用教學 - 如何設定自動轉接
Total One T13G IP話機使用教學 - 如何設定快速代接
Total One T13G IP話機使用教學 - 如何設定快速撥號
【▶】Wi-Fi IP話機安裝及使用教學(H40WAC)
Wi-Fi IP話機使用教學 - 初次安裝與連線(H40WAC)
Wi-Fi IP話機使用教學 - 話機介面介紹(H40WAC)
Wi-Fi IP話機使用教學 - 撥打、接聽與保留通話(H40WAC)
Wi-Fi IP話機使用教學 - 轉接功能與三方通話(H40WAC)
Wi-Fi IP話機使用教學 - 如何設定自動轉接(H40WAC)
Wi-Fi IP話機使用教學 - 如何設定快速撥號(H40WAC)
ECLIK教學
【▶】ECLIK安裝及使用教學
傳真教學
傳真教學 - 如何接收及發送傳真
客戶案例分享
成功客戶案例分享
數位轉型成功的 6 個必知關鍵
易管理系統案例分享
案例分享：群組應用 - 內部通訊錄
案例分享：群組應用 - 多據點門市
案例分享：分公司應用 - 多門市據點
案例分享：直撥專線應用－分機專線
易客服系統案例分享
案例分享：客服主管透過易客服有效管理人員出勤狀況
案例分享：診所的專業電話客服中心
案例分享：多據點如何依需求找到適合的電話系統方案
案例分享：多產品品牌公司如何透過客服中心系統大幅改善服務品質與效率
案例分享：讓客人透過IVR導引就可以找到答案
案例分享：透過聯絡人資料庫掌握關鍵資訊、贏得顧客信任
案例分享：透過智能排隊功能將顧客留在線上
有效管理大量電話進線：線上語音系統的應用技巧
專業版客服系統案例分享
案例分享：外撥選號應用於飯店訂房/診所預約中心
案例分享：透過外撥選號功能輕鬆切換角色
案例分享：透過專屬來電分配提高顧客滿意度
案例分享：CRM 連動 EVOX 雲端電話，建立更長久、更良好的顧客關係
案例分享：多品牌經營如何分析不同客服專線的來電
案例分享：應用報表分析您的客服中心及專員效率
案例分享：活用專屬來電分配功能，杜絕騷擾電話
案例分享：電銷保養品公司如何利用 EVOX 6大功能 完整培訓新進成員
案例分享：號碼遮蔽功能幫助您安心將客戶資料交給外包團隊
常見問題疑難排解
✩Top 10 常見問題
EVOX使用者自我排除異常狀況說明
假如我人在國外撥打電話，通話費用如何計算？會有漫遊費用嗎？
無法撥出電話的常見原因
為什麼我的分機會延遲響鈴？
為什麼錄音音檔只聽的到一方的聲音？
Android系統使用相關問題
Android - 遇到迴音、音量過小或聲音等問題排除方式
Android - 收不到來電_如何調整省電模式
Android - 如何分離私人聯絡名單
Android - 如何設定個人語音信箱問候語
Android - 手機通話時一方或雙方聽不到聲音
Android - 如何預先撥分機號碼，節省撥號與等待時間
Android - 無法使用藍芽耳機的排解方式
Android - 插播功能與使用情境
iOS系統使用相關問題
IPhone - 手機通話時一方或雙方聽不到聲音
iPhone - 如何分離私人聯絡名單
iPhone - 不須開啟 APP 也能輕鬆撥打電話
iPhone - 通話斷斷續續_如何調整WIFI輔助功能
iPhone - 如何預先撥分機號碼，節省撥號與等待時間
iPhone - 如何設定個人語音信箱問候語
iPhone - 插播功能與使用情境
電腦版使用相關問題
PC App - 初次使用無法撥打電話怎麼辦？
PC App - 通話沒有聲音或太小聲／一方或是雙方都聽不到聲音
PC App - 如何於來電時自動調整其他媒體音量
PC App - 如何讓 Windows 10 在開機時自動啟動 EVOX
PC App - 如何讓 Windows 11 在開機時自動啟動 EVOX
PC App - 來電未顯示小視窗通知－Windows 視窗跑到螢幕外面，該如何移回來？
PC App - 如何設定個人語音信箱問候語
PC App - 忘記密碼怎麼辦？
PC App - 使用圓孔耳麥時收音效果不佳
PC App - 插播功能與使用情境
IP話機使用相關問題
IP話機 - 異常顯示：撥號規則／SIP註冊失敗／時間日期不正確
IP話機 - 通話斷斷續續、延遲、沒有聲音或是太大/太小聲
IP話機 - 如何設定快速代接指定分機
IP話機 - 我的座位只有一個網路孔不夠用，如何分接網路到電腦？
IP話機 - 搬家或換位子話機如何安裝
IP話機 - 如何預先撥分機號碼，節省撥號與等待時間
IP話機 - 使用雲通訊錄管理IP話機上的通訊錄
IP話機 - 如何設定固定IP
【EVP-10】IP話機 - 公司的網路是VLAN架構怎麼辦?
【EVP-10】IP話機 - 如何設定固定IP
IP話機 - 插播功能與使用情境
易管理後台相關問題
管理者 - 如何新增、修改使用者資訊或變更管理者
管理者 - 如何新增群組_達到多人群響
管理者 - 管理者後台介面看到不正確的文字
管理者 - 如何更換總機接聽人員
管理者 - 如何調整自動總機語音播放時間?
管理者 - 如何按月分析公司通話紀錄?
管理者 - 離職員工的分機該如何處理呢？
管理者 - 客人打進我的公司總機，會聽到什麼呢？
管理者 - 如何更改分機使用的裝置
管理者 - 在 Google 註冊商家時，如何透過公司電話收取驗證碼？
管理者 - EVOX Pro方案如何設定及開啟通話錄音功能
管理者 - EVOX Pro方案如何聽取通話錄音
易客服後台相關問題
易客服管理者 - 如何設定錄音功能
易客服管理者 - 如何聽取通話錄音
易客服管理者 - 錄音宣告語可以做哪些應用?
易客服管理者 - 新增專員顯示裝置數不足怎麼辦?
易客服管理者 - 客服中心ACD連假/補班設定
易客服管理者 - 【組別來電分配】是什麼？
轉接盒使用相關問題
管理者 - 如何切換外撥市話路由
管理者 - 如何安裝轉接盒
門口機相關問題
門口機 - 如何註冊門禁卡（版本320前）
門口機 - 如何註冊門禁卡（版本320）
門口機 - 如何觀看錄像畫面
報表快速查找
我想知道客人平均等候/排隊時間 👉 通話時間分析
我想知道專員的服務水平 👉 專員/組別響鈴時間分佈
我想知道客服中心的尖峰時段落在哪裡 👉 每小時通話量
我想知道客服中心的放棄率 👉 KPI 總覽
我想知道客服人員的平均通話時間 👉 通話時間分析
優化通話品質
我該如何優化辦公室網路，確保良好的通話品質？
SIP ALG 對通話品質的影響
使用EVOX服務時，防火牆設備需要開放的權限
如何在Fortinet防火牆內，設定QoS讓EVOX語音服務更加順暢
通話卡卡的？如何檢測我的網路？
網路優化成功客戶案例
案例分享：寬頻數據機就讓它當個寬頻數據機就好
案例分享：網路線也會影響通話品質?
案例分享：大空間無線訊號穿透問題
案例分享：公司內大流量造成通話問題
案例分享：我是誰！我在哪！IP地址衝突造成的問題
案例分享：電話講一講就斷話，原來是SIP ALG搞的鬼
案例分享：我的網速掌握在我自己手裡
案例分享：好的路由器可以帶你上天堂
案例分享：別讓你的 WiFi 像龜速一樣慢！還是讓專業 WiFi 分享器來幫忙吧！
下載專區
下載EVOX App 應用程式
轉接盒安裝說明
下載 ECLIK 整合工具
活動影音專區
2023/3/15 認識 EVOX x Whoscall 企業來電偵測功能 臉書粉絲團直播活動
【▶】手機版APP使用教學
請先確認管理者已將使用者分機加上手機版使用權限，方可登入EVOX 手機版App。
教學投影片下載>>>
喜歡我們的內容嗎？追蹤我們的粉絲團，給我們支持，隨時獲取最新消息和精彩更新！
喂喂小教室
@evoxclassroom
