EVOX 通話有斷音或延遲？原因與處理方式大公開

在技術支援的日常中，我們曾遇到一位客戶反應，因為公司同仁在使用 EVOX 進行重要通話（例如會議或標案聯繫）時，時常遇到通話品質不佳的情況，導致內部人員使用意願降低，甚至改用其他通訊軟體或個人手機。

這是一個值得關注的情況。畢竟，當大家失去信心而放棄使用公司電話系統，不僅影響日常溝通效率，也會帶來管理與資訊安全的隱憂。
以下整理了我們與該客戶討論後的重點，包含 通話品質問題的常見原因、對應改善方法，以及為什麼仍建議用公司電話系統對外溝通。

🔧為什麼會發生通話品質問題？

EVOX 屬於 VoIP（網路語音）系統，通話品質會受到網路環境、設備設定及使用情境的影響。常見的幾種情況如下：

EVOX App 透過行動網路進行通話時，通話品質除了取決於網路速度，也會受到訊號穩定度、基地台覆蓋、使用位置及網路切換等因素影響。

尤其在基地台較少、高樓層、室內或訊號容易變動的環境，即使手機顯示為 5G，實際通話品質仍可能受到影響。

📌 建議使用 EVOX App 通話時，若遇到斷音、延遲或通話不穩定的情況，可以暫時將行動網路從 5G 切換為 4G 再進行測試。

這是因為 5G 的特性是傳輸速度快、有效涵蓋距離較短，且部分頻段的室內穿透能力相對較弱。在特定環境下，手機可能因訊號變化或基地台切換而影響即時語音傳輸。

因此，VoIP 通話並不是網速越快就一定越穩定，穩定且持續的網路連線反而更重要。若切換至 4G 後通話品質明顯改善，通常可進一步確認問題與當下的 5G 網路環境有關。

建議優先順序：

有些同仁可能會覺得 EVOX 在網路不穩時「表現不如」 LINE 或 Teams，其實是因為處理方式不同：

LINE / Teams：為了維持不中斷通話，會在網路品質不佳時自動壓縮音訊或延遲傳輸，即便聲音可能變得略像機器人，也能「勉強聽到」。這種方式提升了穩定性，但犧牲了一些即時性與音質。
EVOX（VoIP / SIP 協定）：更強調即時性與音質，網路狀況不佳時會如實反映斷音或延遲，方便使用者與管理者即時察覺問題並修正。

換句話說，EVOX 在網路良好時音質非常清晰，但對網路品質的要求也較高，因此問題會更明顯呈現。這並不是 EVOX 功能落後，而是即時通訊特性所致。

即使大家習慣用個人手機或 LINE 聯繫客戶，我們仍強烈建議優先使用公司電話系統：

✅ 完整保留通話與撥打紀錄
✅ 可啟用錄音，方便事後查核
✅ 統一對外顯示號碼，維持企業形象

長期改用個人號碼可能帶來的風險：

❌ 聯繫過程無法追蹤
❌ 客戶收到不同號碼，增加溝通混亂
❌ 員工離職後，客戶聯繫與歷史紀錄無法有效交接

當使用者遇到任何操作或通話狀況時，建議立即聯繫 EVOX 客服，我們會依情況協助改善，並引導正確設定：

📞 客服專線：02-77566155 按 3
📧 客服信箱：support@e2nova.com
💬 官方 LINE：

📝結論
這次案例提醒我們，當使用者對工具失去信心，最大的風險不是當下的通話品質，而是團隊默默轉向其他溝通方式，導致資訊分散、管理困難。
因此，與其因品質疑慮而放棄使用，不如透過正確的檢查與設定，找出問題並改善，讓公司電話真正成為可靠、安全且統一的對外溝通渠道。