EVOX文字客服無法回覆LINE訊息？原因：訊息上限或超過7天未互動

📌 問題情境

使用EVOX文字客服時，發現：

• LINE訊息無法回覆
• 系統可能出現錯誤提示，或無法成功送出訊息
• 其他渠道正常

🔍 常見原因一：已達LINE訊息發送上限

📖 說明

當企業使用 LINE官方帳號 串接（Messaging API）時：

• 所有透過EVOX發送的訊息
• 都會計入LINE官方帳號的「每月訊息額度」

若已達上限，會出現提示：

已達到LINE官方帳號方案的訊息發送上限，請聯繫管理者協助處理。

🧭 如何確認

1. 登入 LINE Official Account Manager 點選設定
2. 前往「帳務專區／總覽頁面 」
3. 確認本月訊息是否已用完

🛠️ 解決方式

• 升級LINE官方帳號方案
• 加購訊息數量
• 等待下個月額度重置

🔍 常見原因二：超過7天未回覆

📖 說明

LINE Messaging API 有「7天回覆限制」：

👉 若對話在7天內沒有任何互動
➡️ 將無法再主動發送訊息給該用戶

此時在EVOX中操作，系統會出現提示：

此對話已超過七天未有互動。請等待訪客重新傳送新訊息以恢復對話。

🧭 如何判斷

• 查看該對話最後一則「客戶訊息時間」
• 若已超過7天未互動，即符合此情境

🛠️ 解決方式

• 等待用戶主動重新傳送一則訊息
• 若該客戶先前已建立於EVOX資料庫聯絡人中，且有整合電話號碼紀錄：
  可直接透過電話聯繫客戶
  或請客戶重新發送LINE訊息，以恢復對話

⚠️ 注意事項

• 以上兩種情況皆為LINE官方限制，非EVOX系統異常
• 不同情境會對應不同提示訊息，建議依提示內容判斷原因
• 建議使用者可以優先確認：
• 1. 是否達訊息上限
  2. 是否出現「超過7天未互動」提示