VitalCRM × EVOX 整合五大關鍵應用

透過與 EVOX 的整合，VitalCRM 不僅是客戶資料庫，更成為客服與銷售日常通訊的核心工具。以下是五大功能應用情境，協助您更輕鬆掌握顧客互動脈絡：

① 一鍵撥打（Click-to-Call）

在 CRM 介面直接撥出電話，省去手動輸入號碼的時間
使用者在 VitalCRM 中查看客戶資料時，只需點擊電話號碼即可透過 EVOX 電話系統撥打電話。減少錯撥風險，提高溝通效率，讓每一次聯繫都更迅速精準。

② 通話紀錄自動同步

所有通話記錄自動串接至對應的客戶檔案
每一通來電或撥出電話，系統都會自動將通話時間、對象、通話結果同步至 VitalCRM，不需人工紀錄，大幅提升工作效率與紀錄準確性。

③ 錄音一鍵播放

在 CRM 內快速回顧通話錄音，還原當時對話內容
透過整合，VitalCRM 可直接播放 EVOX 儲存的通話錄音，不需手動切換系統。將您的滑鼠移動到對應的通話記錄連結欄位，即可找到通話錄音連結，可以直接點選。點選後，VitalCRM將會直接叫出EVOX錄音進行撥放。主管可用於查核通話品質，業務也能快速複習與客戶的關鍵對話。

④ 來電自動辨識

來電時即顯示客戶資訊，第一時間掌握對象背景
電話響起的同時，CRM 自動跳出來電者的基本資料與聯繫紀錄，讓客服或業務立即掌握對話重點，提升顧客體驗與應對專業度。

若是來電者為陌生號碼，仍然會自動跳出一張新的客戶資料讓您做填寫。

⑤ 專屬來電分配

依據業務負責人自動分配來電
可根據設定的客戶負責人，自動將來電指派給對應的業務或客服。避免重複接聽與轉接，維持顧客熟悉的服務窗口。

💡 小提醒：想啟用「專屬來電分配」功能，別忘了先確認資料是否都設好了！
包含客戶的電話號碼格式、負責人欄位是否正確填寫，以及 EVOX 分機是否已設定完成。
👉 詳細說明請見：為什麼專屬來電分配沒作用？可能是這些地方沒設好

如需進一步了解整合設定方式，或安排導入評估，歡迎聯繫我們的服務團隊。