當消費者進線剛好碰到客服人員皆在忙線中時,可以在等候的過程中播放消費者可能會感興趣的訊息或是可以對品牌產生良好印象的內容,使消費者不再因單調重覆的制式提示語放大了漫長而無趣的等待體驗,反而將注意力集中在聆聽播放內容中忘卻等待時間,同時企業想要傳達的訊息也能夠在此過程中潛移默化地加深消費者的印象。
實際的播放呈現會是:
「很抱歉專員皆在忙線中,我們將盡快為您服務」+「狂賀C品牌再度榮獲2023食品包裝環保獎;並同時拿下人才永續獎及食品優良獎三項殊榮」 → → 重複循環直至客服人員接起電話
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「很抱歉專員皆在忙線中,我們將盡快為您服務。C品牌採用環保可再生包裝,2025更將全面升級為可完全回收的材質,給孩子更好的生活環境」+「音樂」 → → 重複循環直至客服人員接起電話
*小提醒:盡量避免將廣告訊息放在IVR選單中,易模糊重點,IVR選單應以簡短易懂為主。
此外,若有奶粉促銷或集點活動,C品牌 也會將這樣的訊息新增在等候訊息中。
這樣試了一段時間,發現客人的掛斷率大幅降低,滿意度也提升了許多喔!
H品牌是一家販售自產台灣咖啡豆和煮咖啡器具的電商品牌,不僅建立了自己的品牌官網,更有開立實體的咖啡館,坐落在南投山林中,讓喜愛該品牌的顧客可以前來享受山林間大自然氛圍配上咖啡,瀰漫咖啡香的山林咖啡館,吸引了不少慕名而來的顧客來電預約。
也可以把希望呈現的定位和風格跟它說喔!
找到喜歡的版本後將音檔下載起來~
完成囉~!!