2023-11-01 幫助管理人員全面分析您的電話服務效率，全新推出儀表板功能！

管理者透過EVOX的報表功能，已經可以分析來電量、接聽率及專員的通話時間…等等不同報表資訊，但是要了解您的客服中心運作的情況，例如客服中心運作的效率，或是專員的表現，可能無法單一從一張報表就能了解，需要從不同報表及多個面向進行整體的分析。

本次在專業版客服中心方案內的報表與分析功能，全新推出了【儀表板】功能。讓您建立完自訂報表後，可在儀表板中檢視多個報表。

如何進入儀表板

有購買專業版客服中心方案的用戶，於【易客服管理頁面】＞【報表與分析】下即可看到【儀表板】功能

EVOX預設四個儀表板範例

即時監控

呈現當下即時監控客服中心的運作狀況。

通話流量

可了解本週每日的通話流量及接聽狀況。

來電者體驗以及屬性

來電體驗及來電者的屬性分析。

專員績效

專員工作狀態、接聽率及工作時間分析。

常見的使用情境

每週週報

管理者很常需要每週或是每月與公司內部會報目前客服中心的營運狀況，可能需要了解每週通話數量、專員響鈴接聽的狀況、通話時長以及接聽率，我們可以預先做好報表後於儀表板上呈現每週狀況。

各組進線數量比較

若您的公司有多個團隊運作並需要比較彼此間的工作狀況時，可以透過報表的篩選功能分開建立各組或各ACD的數據，並合併為一張儀表板進行比較。

整年度的人力分析

當您希望了解客服中心通話量與專員人數的關係，並且依此去預估所需要的人力，可以於報表功能中新增幾張指標性的報表例如：整年度的每日平均通話量、每週通話量分布、每小時平均通話量分布以及專員們的接聽狀況。

更多精美的報表及儀表板功能，趕快去體驗看看吧～

如果您尚未購買專業版客服中心方案，想要了解更多服務及功能，歡迎來電02-77566155按1轉專人為您服務！