易客服管理者 - 新增專員顯示裝置數不足怎麼辦?

易客服管理系統在最新的版本中明確切分了易管理後台與易客服後台的管理者權限，請先參考：易管理後台與易客服後台功能與權限說明此篇文章。

已經了解管理者權限的區分後，易客服的管理者如果在新增專員時，如果出現以下提示：

【您已達到EVOX易客服裝置上限，請調整您的EVOX易客服裝置上限數量、或在EVOX易客服使用者中刪除一個或多個裝置。請聯繫您的管理者調整易客服裝置數上限。】

該提示代表的意義，以及要如何成功新增專員的相關操作，再請參考本篇說明。

首先，在購買方案時我們以裝置數量作為基本收費方式，這個裝置數關係到整個公司同仁的分機一個人可以使用幾種設備作為EVOX通話，如果A同仁希望可以隨時切換使用手機版App及電腦版App，那表示這位同仁需要2個裝置授權。

易管理後台的管理者為最大權限的管理人員，包含公司所擁有的電話號碼線路分配，以及裝置授權的數量分配，都由易管理後台的管理人員做分派，通常為公司的MIS、IT、總務或HR人員進行管理。在最新版本的易客服系統，易客服的管理者新增了可調整專員身上裝置授權數量的功能，讓客服主管可以更彈性應用設定專員需要使用的是手機版App還是電腦版App，而無須透過易管理的管理者才能操作。

然而，易客服管理者這個裝置授權的額度是有受到限制的，將會由易管理的管理者決定配給易客服多少裝置數量讓客服主管可以做彈性應用。

因此，當我們在新增專員的時候，需要確認目前易客服可以使用的裝置數量是否充足，當分機成員被選作為專員時，會確認易客服所被配給的裝置數量，是否足夠這位專員加入後的裝置數量。

以下舉例說明可能遇到的情況：

• 與EVOX申請新增專員席次完成後，易客服管理者新增專員時發現裝置數量不足
  
  1. 先登入易管理後台並進入易客服頁面點選【管理設定】
  
  
  2. 將分配給易客服系統的裝置數量進行調整
  
  
  3.進入易客服後台，確認到仍有可分配的裝置數量
  
  
  4. 成功新增專員