易客服管理者 - 客服中心ACD連假/補班設定

當您的客服中心營運時間為週一至週五，若遇到國定假日或連假/補班時，需要更換ACD接聽邏輯及IVR語音，可參考下列兩種方式。

一、於現有ACD更改語音選單及上班時間

1. 將滑鼠移動到現有的ACD上，並點開預覽檢視目前ACD的設定。

2. 點選右上角【編輯】開啟編輯模式

3. 點選上班時間區塊來進行變更

4. 點選連續假期需要關閉的日期，例如：2023/1/2(一)為國定假日，且2023/1/7(六)為補班日，調整日期後按下【儲存】

5. 已確認到上班時間已更改為最新版後，再次按下【儲存】，ACD變更的內容保存後，將會即時生效。

※請留意，補班日請記得一併調整專員的上班時間，否則系統將無法派線給補班的同仁。

若您需要變更IVR語音內容告知來電者目前不服務的原因，例如：連假、尾牙或員工旅遊，建議您可以新建一個ACD才不會影響到目前正在來電的客戶。

1. 您可點選右上角的【新增ACD】或【複製ACD】複製現有的ACD設定來進行變更。

2. 給予ACD一個名稱來辨別此ACD的設定目的

3. 將連假期間的上班時間設定為關閉，此時段來電者將會直接進入【下班IVR】

4. 將設定切換至【下班IVR】調整語音內容

5. 更改完畢後，您可試聽文字轉語音內容，並記得按下儲存

6. 完成設定後，將ACD儲存為草稿

7. 於ACD頁面上即可看到該草稿

8. 於春節期間，將原ACD先做【停用】

9. 於草稿區的ACD進行編輯，將專線勾選至連假專屬的ACD儲存並啟用即可

※請留意，若您的專線為代表號進線的【自動總機速撥碼】，記得需要一併調整自動總機的辦公時間及語音內容，來電者才可於第一層語音知道你們的服務時間有變更喔！

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