傳真功能 - 自助排障中心
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傳真寄不出去或收不到？依照下方常見原因，點擊展開跟著步驟逐一檢查排除。
🔍 以下為常見問題，點擊展開，跟著步驟輕鬆排除
📤 發送傳真失敗（傳不出去）
📥 接收傳真失敗（沒收到）
📤 發送傳真失敗的常見原因（為什麼傳不出去？）
1️⃣ 您還不在「可發送傳真名單」裡
寄出傳真後沒有收到系統回覆，也沒看到成功或失敗通知。
❓ 請問您是否已經請管理員把您加入可發送傳真名單？
① 我不確定，或從來沒被加入過
為了安全考量，只有管理員核准、加入名單的人才能發送傳真。如果您還不在名單裡，就算把信寄出去，也不會收到系統的成功或失敗通知。
請這樣做：
- 聯絡公司的 EVOX 管理員
- 請管理員將您的寄件信箱加入「可發送傳真名單」
- 加入後再重新寄出一次即可
2️⃣ 附的檔案格式不對
寄出後收到格式錯誤的退件通知。
❓ 請問您附上的檔案是什麼格式？
① 我附的是 Word、Excel、圖片（JPG／PNG）或其他格式
其他格式（.doc／.docx／.jpg／.png／.xlsx 等）都不會被轉成傳真，系統會判斷為格式錯誤。
解決方式：
- 將要傳的文件另存新檔為 PDF（Word／Excel 中選「另存新檔」→ 類型選 PDF）
- 圖片可使用「列印成 PDF」或線上轉檔工具轉為 PDF
- 確認附檔僅有 .pdf 檔再寄出
② 我附的已經是 PDF 了，但還是失敗
請接著檢查下方第 3～8 項原因，例如檔案大小、檔名、寄信格式、號碼是否正確等。
3️⃣ 附太多檔案或檔案太大
頁數或容量超過限制，傳真會被系統擋下。
📏 傳真發送上限
- 最多 10 份文件
- 總頁數不超過 25 頁
- 總檔案大小不超過 200MB
❓ 請問您這次要寄的文件是否超過上述限制？
① 超過頁數或容量限制
建議做法：
- 將 PDF 分批寄送（例如每次 20 頁以內）
- 可使用 PDF 壓縮工具降低檔案大小
- 移除不必要的頁面（封面、空白頁等）
4️⃣ 檔名太複雜（含中文或特殊符號）
傳真系統對檔名比較挑剔，讀不懂就會失敗。
❓ 請問您的 PDF 檔名長什麼樣子？
① 檔名有中文、空格或特殊符號
傳真系統有時會讀不懂檔名裡的特殊符號或中文字，例如：
- 特殊符號：★、？、#、%、＆、＠
- 全形符號、空格
- 中文字或其他非英文字符
✅ 最保險的命名方式：
- 只用英文字母和數字
- 不要加空格或特殊符號
- 例如：invoice202507.pdf
解決步驟：
- 在檔案總管中對 PDF 按右鍵 → 「重新命名」
- 改成簡單的英文＋數字
- 重新附檔寄送
5️⃣ 寄信格式錯了（收件人／主旨）
收件人信箱與主旨格式是傳真能否成功送達的關鍵。
❓ 請檢查下列兩個欄位是否都填對了
① 收件人信箱（收信地址）
✅ 正確收件人： fax@faxout.evoxglobal.com
請仔細核對拼字，尤其是 faxout（不是 fax、也不是 faxin）。
② 主旨欄（填入要傳真的號碼）
信件「主旨」欄要填的是對方的傳真號碼，且必須使用 886 開頭的國際格式。
✅ 正確示範： 886255784547
❌ 錯誤示範：
- 0255784547（市話開頭 0，不符合國際格式）
- 55784547（只有本地號碼，缺國碼與區碼）
6️⃣ 傳真的號碼本身就錯了
若對方給的號碼不是真正的傳真號，不管寄幾次都不會成功。
❓ 請確認對方這個號碼真的是傳真號嗎？
① 怎麼確認對方的號碼是傳真號？
最簡單的方式 — 用一般電話撥過去聽聽看：
- 若聽到「逼～嘟嚕嚕嚕」的電子音 → 那是真正的傳真機，可以寄
- 若是人接聽，或是電話答錄機／語音導覽 → 那不是傳真號，請向對方重新確認
7️⃣ 信件內文不該有任何文字或簽名檔
信件內文若有文字、圖片或簽名檔，可能會讓傳真系統判讀失敗。
❓ 請問您寄出的信件內文是空白的嗎？
① 我習慣在信件內文寫註記或留下簽名檔
尤其是 簽名檔裡若含有圖片（公司 Logo、社群圖示、二維碼等），系統很容易誤判為附件或發生格式錯誤。
建議做法：
- 寄傳真前，手動刪除郵件內文的所有文字
- 若有預設簽名檔，請在發信時取消套用（或改用純文字版簽名）
- 整封信只附上 PDF 檔，內文完全空白
8️⃣ 不要傳給自己來測試
剛申請到傳真號碼時，很多人會想先寄給自己試試看，但這樣不會成功。
❌ 系統不支援把傳真傳回自己的號碼
因為您的傳真號碼只有一條線路，同時扮演「發送方」與「接收方」會造成忙線，傳真自然不會成立。
✅ 正確的測試方式：
- 找一個其他有效的傳真號碼（例如同事公司、合作廠商）做測試
- 或請 EVOX 客服協助提供測試號碼
📥 接收傳真失敗的常見原因（為什麼沒收到？）
9️⃣ 接收傳真的信箱錯了
後台設定的接收信箱有打錯字，或與您查看的信箱不同。
❓ 請問您是否有到易管理後台檢查過接收信箱設定？
① 我還沒確認過，請問怎麼檢查？
請依序確認：
- 登入易管理後台
- 找到傳真號碼的設定頁面，檢查「接收傳真信箱」欄位
- 逐字核對：
- 帳號前段有沒有打錯字（例如 evox 打成 evxo）
- 網域後綴是 .com 還是 .com.tw 要分清楚
- 確認您實際查看的信箱，與後台設定的接收信箱是同一個
🔟 跑進垃圾信夾了
信箱系統有時會把傳真通知誤判為垃圾信。
❓ 請問您有檢查垃圾信夾嗎？
① 我要怎麼避免它被誤判為垃圾信？
兩步驟處理：
- 先到「垃圾信件匣」或「促銷信匣」中找找看
- 找到後，把下列兩個系統寄件信箱加入「信任名單」或「白名單」：
- no-reply@faxin.evoxglobal.com
- no-reply@mail.evoxglobal.com
1️⃣1️⃣ 對方傳錯號碼了
最簡單也最常被忽略的原因：對方把您的傳真號碼打錯了。
請這樣做
- 聯絡對方，請他重新確認您給的傳真號碼是否正確
- 建議以文字訊息（例如 Line、Email）再發一次給對方，減少抄錯數字的機會
- 若對方也是 EVOX 客戶，請對方改用 886 開頭的國際格式
⚠ 若以上步驟皆無效，請聯絡 EVOX 客服
為加速處理，聯絡客服時請提供以下資訊：
- 公司名稱／分機號碼
- 您的傳真號碼（886 開頭格式）
- 對方的傳真號碼（若為發送失敗）
- 寄件信箱與收件信箱
- 問題發生時間與頻率
- 您已嘗試過的排障步驟
- 若有收到失敗通知信，請截圖附上
資料來源：EVOX 客服團隊｜發布日期：2026-04-20