我想解決超過一半的問題，該處理到哪個標籤 👉 對話標籤

在客服中心眾多進線的問題當中，我想知道處理到第幾個標籤，才能解決 30%、50%、80% 的問題？對話標籤報表可以幫你找出答案。

想解決超過一半的問題，該處理到哪個標籤？

多少比例的問題中，涵蓋了哪些標籤？可以從「折線圖」看出來。折線圖代表累積百分比，也就是資料表中的「累積的%」欄位。（折線只會往上爬、絕不會往下掉。因為每一個資料點都是「累積數量 ÷ 總數量」，數值經過層層疊加，最終一定會達到100%。）

👉第一步 將滑鼠移到折線圖的每個點上，找出第一個「達到或超過」50% 的落點。 在右圖中，落點 A「帳單扣款問題」累積為44%，落點 B「訂單查詢」累積為80%，因此落點 B 是第一個「達到或超過」50% 的落點。	（點圖可以放大）
👉第二步 從第一個標籤數到落點 B 為止，全部加起來，就是涵蓋 50% 問題所需要處理的範圍。 右圖中能看出，只要優先處理前 2 個標籤（帳單扣款問題、訂單查詢），就能解決超過一半的問題，甚至一次涵蓋達80%。	（點圖可以放大）

👉上述的情境剛好對應到最經典的「80/20法則」，只用20%的標籤，就解決了80%的問題。

我的折線圖，要處理10幾個標籤才能過半，怎麼辦？

有些情況下，你會發現折線圖爬升得非常平緩，要累積到更後面的標籤，才勉強超過50%。

可能的原因與建議

1. 標籤分得太細：例如同一種問題被拆成好幾個不同命名的標籤（上菜太慢、外場出餐慢、外帶等太久，其實都是「等太久」），導致原本可能集中的問題被拆散了。建議回頭確認是否能合併相似的標籤，讓真正的問題有機會浮上檯面。
2. 業務項目本身多元：問題發生的原因本來就很分散，不存在少數幾個能一次解決大半問題的關鍵標籤。這其實是正常現象，不用勉強自己一定要「找到關鍵少數」。

這份報表要能發揮效果，前提是平常有養成貼標籤的習慣。
如果擔心手動貼太花時間，EVOX 現在有✨AI 標籤功能，能自動辨識通話內容並貼上標籤，省去逐通電話手動分類的麻煩，輕鬆累積出足夠的資料，讓這份報表真正派上用場！

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