易客服教學 - 新增或修改專員權限

新增專員

1. 首先，進入易客服管理頁面後，點選【易客服使用者】並於右上角可以選擇新增使用者

依照需要新增的使用者角色進行新增，管理者、專員及進階版App使用者皆為不同權限及計費席位，請依照購買的方案內容進行新增。若席次不足後台該項目將以灰色呈現無法新增。

❓詳細的方案內容請參考官網說明：EVOX Connec易客服系統方案

點選「新增管理者」可將使用者加進客服中心成為客服系統管理者

點選「新增專員」可將使用者加進客服中心成為客服專員

點選「新增進階版App使用者」可開啟易客服資料庫的存取權限及進階版電腦版的使用權限

2. 勾選目前已有分機的同仁，將該分機加為易客服使用者後儲存

延伸閱讀：
❓易管理基礎篇 - 新增與編輯使用者分機
❓易客服管理者 - 新增專員顯示裝置數不足怎麼辦?
 

3. 完成後可將滑鼠移動到名稱上，點選預覽可以編輯更多細項

修改與編輯專員細項

點開預覽後，可以確認到該專員的基本資訊、工作資訊、通話錄音與裝置資訊的設定

基本資訊

分機的名稱、分機及信箱資訊
為建立分機時所設定的內容，皆由系統管理者進行設定，客服管理者無法進行修改
使用者型態
為該分機的角色權限，若設定為管理者則為客服管理者，可進入易客服後台進行設定，若訂閱方案為專業版客服中心，則有管理者儀表板及接管功能可以使用
進階電腦版App
開啟後PC App將有聯絡人資料存取編輯權限，以及通話紀錄備註等功能
通話錄音
開啟後於下方通話錄音欄位中可再做撥入撥出的錄音設定
（PRO)允許選擇易客服專線作為外撥號碼
開啟後專員在使用電腦版時，可透過電腦版功能自由切換易客服內所被指派的專線作為外撥號碼

工作資訊

上班時間

可編輯該專員值機時間，若ACD使用的是班表派線（專員狀態功能關閉），則會根據此上班時間進行派線，於下班時間則不派線

組別與ACD

當專員被指定為ACD或組別接聽成員後，將會於此顯示所屬的ACD及組別名稱，若需要修改則須直接至ACD級組別頁面進行修改

通話錄音

開啟專員錄音後，此欄位可以針對該專員再做細部調整設定

通話錄音開關 來電者撥入及專員撥出可分開設定是否開啟或關閉通話錄音功能
錄音啟動方式 當錄音選擇開啟時，可再選擇自動或手動 01  自動：電話接起或撥通時，會先撥放錄音宣告語 02  手動：通話中按*1或點選REC開始撥放錄音宣告
錄音宣告語編輯 01  可自訂前言內容 02  合法宣告語內文無法做修改   錄音宣告語的編輯說明
自動錄音轉文字 01  開啟時可將錄音內容自動轉換為文字，後續可以在通聯記錄中察看 02  請注意：此功能每個月有用量限制，一個專員席位提供一小時的使用量   錄音轉文字功能說明

裝置資訊

在全新改版後的易客服系統，客服管理者新增可以自由運用專員裝置的權限，然而此權限的裝置授權數量是有限制的，須由系統管理者先配置易客服可使用的裝置數量上限，客服管理者才能運用這些額度進行專員的裝置調配。

因此，當我們在新增專員的時候，需要確認目前易客服可以使用的裝置數量是否充足，當分機成員被選作為專員時，也會確認易客服所被配給的裝置數量，是否足夠這位專員加入後的裝置數量。

於此欄位新增裝置時，與系統管理者一樣，依照需使用的裝置進行設定，每個使用者最多可使用三種裝置（手機版App、電腦版App及IP話機），IP話機的設置須由EVOX團隊協助，如有需求請來電洽詢。

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