我想知道客服中心的尖峰時段落在哪裡 👉 每小時通話量

每個客服中心因產業或是營運模式不同,會產生不同的趨勢。客服主管通常會藉由通話量趨勢預估尖峰和離峰時段落在哪裡,合理安排各個時段的人力分布。

該從哪一張 EVOX 報表判斷客服中心的尖峰與離峰時段呢?每小時通話量就有提供這樣的數據。


以上方報表為範例,依照今年的趨勢,客服中心的尖峰時段落在早上 10~12 點以及下午 2~4 點,平均通話在 100 通上下。因此客服主管會在這兩個時段調度最多的人力。

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