案例分享：CRM 連動 EVOX 雲端電話，建立更長久、更良好的顧客關係

在現今企業逐漸轉為顧客導向的時代，對企業來說，顧客就是銷售的核心，而 CRM 就是創造顧客價值最好的工具。

H 品牌已有完善的 CRM 工具，上面記載了客戶的完整資訊、過往交易紀錄以及分析數據。為了服務到更廣大的客群以及減輕客服人員的工作負擔，H 品牌決定導入 EVOX 雲端總機並且使用 EVOX 的 ECLIK 套件，讓 CRM 連動雲端電話，除了查找客戶資料之外，也支援接聽與撥打電話功能。

使用 ECLIK 套件之後，只要客戶進線，客服人員電腦上的 CRM 會即時顯示來電者資訊，不須在系統之間切換，使得手忙腳亂。另外客戶一來電立即掌握客戶資訊，不用再重複詢問來電者身分，減少客戶等待時間同時提供更親切的服務。

以下分享 H 品牌導入後的工作模式：

客服人員下載安裝 EVOX 電腦版 APP 與 ECLIK 套件之後，只要保持在背景運行，不須維持在桌面最上層。

客服人員開啟登入平常使用的 CRM。

客戶進線時，除了會跳出來電提醒小視窗，CRM 的畫面也會同時切換到該客戶的專屬資訊頁面，讓客服人員在第一時間了解客戶的背景，進而提供更親切的服務。

假如來電者為新客戶，CRM的畫面也會同時切換到新建客戶資訊的頁面，讓客服人員可以立即幫客戶建檔，加快速度及效率。

客服人員需要聯繫客戶時，只要點選 CRM 上方的電話號碼就可以立即透過 EVOX 電腦版 APP 撥出，不用再硬背、手抄電話號碼，或是複製貼上。

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