提升客戶滿意度的小祕訣：前言

在客戶服務的範疇中，能夠影響客戶滿意度的因素有很多項，無論是在購買產品或服務之前至之後的每個互動環節中，都蘊含著客戶對企業服務的不同感受。而根據 EVOX 在關心各企業在產品使用狀況的過程中發現到，企業較常面臨到的問題是在專員人力不足的情況下，客戶因不耐久候而造成滿意度下降或流失的情形。不過，當補足人力並非企業的當務之急時，還可以透過些什麼方法獲得改善呢？

我們整理出以下六個小秘訣，只需要在現有的客服中心功能下做一些小調整，就可以讓客戶在尋找客服渠道或對應窗口時、等待專員接聽時等等情形下減少操作及等待時間，彈性運用 EVOX 功能甚至可以在等待的過程中強化企業形象、提前得知客戶等待時間給予適當的關心、引導分散到其他聯繫管道，讓原本預計花費10分鐘的時間，得以在5分鐘之內取得專員聯繫，給出超越客戶預期的服務，減少等待時間之餘，反而提升了對企業的滿意度及忠誠度。

小秘訣1：透過IVR選單將來電導到對的組別(Skill)
小秘訣2：透過語音回覆重覆性高的問題
小秘訣3：在等候語音播放消費者會感興趣的訊息或廣告
小秘訣4：在等候語音提供留言的選項
小秘訣5：善用儀錶板、座位板功能
小秘訣6：透過語音將電話客人導到文字客服