管理者如何查找與統計貼標結果
🔍 在通話記錄中查看標籤
首先，進入易客服管理頁面後，點選【通聯記錄】> 【通話記錄】。
【標籤】欄位會顯示每通通話被加上的標籤。
🎯 使用標籤篩選功能查找特定通話
若想查看某個特定標籤下的通話，可以這樣操作：
點選通話記錄上方的「過濾」> 「更多」 > 展開「標籤」下拉選單。
勾選你想查找的標籤，系統就會只顯示有該標籤的通話記錄。
主標籤 vs 子標籤篩選邏輯：
✅ 勾選主標籤：會顯示所有被加上該主標籤或其子標籤的通話。
✅ 只勾選子標籤：僅顯示有該子標籤的通話，主標籤不會自動包含。
📥 匯出查找結果（CSV 檔案）
完成篩選後，可將結果下載下來進行進一步處理：
👉 請先透過「日期」欄位設定查詢的時間範圍，系統才會開放下載功能。
設定完成後點選頁面上的「下載通聯記錄」按鈕。
系統會匯出目前畫面上篩選後的通話記錄清單。
💡 如需進一步的統計分析、製作圖表，建議將 CSV 匯入 Excel 或其他數據分析工具中進行整理與視覺化呈現。