PC App 通話中即時顯示「排隊人數」，讓專員掌握現場狀況

以前專員在通話的時候，看不到有多少客戶在排隊等待。

現在 PC APP 在通話時，畫面會顯示「目前所屬組別」還有多少人在排隊等待，專員能隨時掌握現場狀況。

這個功能可以幫助專員什麼？

• 通話中一眼就能看到自己組別的等待人數，心裡有底，知道現在是不是尖峰時段。
• 遇到需要花較長時間處理的案件時，可以評估是否要加快結束通話，或視情況簡化說明，減少客戶等待。
• 對客服團隊來說，等待人數的透明化有助於整體服務節奏的掌握，間接提升客戶等待體驗。