2022-12-22 管理者儀表板也能看到客服中心及專員狀態囉！

管理者儀表板除了即時通話之外，還新增了【客服中心】以及【專員】面板。

客服中心

在客服中心面板，您可以即時看到兩張報表：

即時通話監控

➪　即時監控客服中心的來電情形，包含目前正在聆聽語音選單的來電、等候中的來電、通話中等等進線狀態

通話異常事件

➪　即時監測通話異常的情形，觀察是否來電者有久候不耐的情況，進而調整客服人員的人力狀況，改善來電者的體驗

專員

在專員面板，您可以即時監控專員狀態及狀態停留時間，若有專員暫離過久，可即時了解專員情況

立即致電洽詢  02-5568-6590