提升客戶滿意度的小祕訣 4：在等候語音提供留言或要求回撥的選項

在尖峰時段客服人員人手不足的情況下，除了將進線者引導至文字客服分散渠道外，也可以善用語音留言的功能，將問題先行傳達給客服人員，接下來只需要等待客服回電就可以，不需花費過多的時間在線等待。由於以往的語音留言提示語通常會在對方未接或是忙碌佔線時才會播放，且提示內容較為制式統一，容易因習慣聽取而忽略語音留言其實是一項簡便而快速的方法。

因此我們建議可以將語音留言設定為一個IVR的選項，並在此選項中加入更多資訊促使進線者考慮使用語音留言的方式，例如：「任何問題歡迎您按#字鍵留言，我們收到後將於上班時間2小時內主動回電給您，謝謝。」

易客服系統設定方式：

另外也可以在等待專員接聽的過程中增設語音留言的選項，讓在線等待過久的進線者可以選擇改用留言的方式，無須再花費時間等待，可以先行處理其他事情，待專員主動聯繫就可以了。

易客服系統設定方式：

有了這樣的設定，進線者就不用被強迫持續等到客服人員也得到需要的服務，減少久候不耐的情況自然會提高滿意度。

同時客服人員可以在離峰時段回撥給客人，這樣就不怕手忙腳亂也能提升效率喔！