案例分享：活用專屬來電分配功能，杜絕騷擾電話

客服人員常常接到騷擾電話嗎？

管理者可以活用專屬來電分配功能，杜絕惡意電話，為客服人員打造健康的工作環境。

如何設定呢？

建立黑名單組別

1. 到【客服中心】的【組別】，點選【新增組別】按鈕

2. 組別可以取名為【黑名單】，【等候限制】設定為0，【再見訊息】可以用簡短的警告語或是空白聲音

** 注意組別不要加任何成員

為ACD開啟專屬來電分配功能

1. 到【客服中心】的【來電分配系統(ACD)】，點選需要黑名單功能的ACD旁的【預覽】按鈕

2. 將【專屬來電分配】功能開啟，【聯絡人資料庫】選擇【易客服資料庫】，【離開語音留言】選擇自動轉接至黑名單組別

標籤黑名單來電者

1. 到【易客服資料庫】的【聯絡人】，將騷擾者的電話號碼儲存到資料庫，並且【專屬專員或組別】選擇【黑名單】組別

完成之後，下次這名來電者進線客服中心時，聽到之前設定的簡短警告語或是空白聲音就會被掛斷，不會再騷擾到客服人員！