案例分享:活用專屬來電分配功能,杜絕騷擾電話
客服人員常常接到騷擾電話嗎?
管理者可以活用專屬來電分配功能,杜絕惡意電話,為客服人員打造健康的工作環境。
如何設定呢?
建立黑名單組別
1. 到【客服中心】的【組別】,點選【新增組別】按鈕
2. 組別可以取名為【黑名單】,【等候限制】設定為0,【再見訊息】可以用簡短的警告語或是空白聲音
** 注意組別不要加任何成員
為ACD開啟專屬來電分配功能
1. 到【客服中心】的【來電分配系統(ACD)】,點選需要黑名單功能的ACD旁的【預覽】按鈕
2. 將【專屬來電分配】功能開啟,【聯絡人資料庫】選擇【易客服資料庫】,【離開語音留言】選擇自動轉接至黑名單組別
標籤黑名單來電者
1. 到【易客服資料庫】的【聯絡人】,將騷擾者的電話號碼儲存到資料庫,並且【專屬專員或組別】選擇【黑名單】組別
完成之後,下次這名來電者進線客服中心時,聽到之前設定的簡短警告語或是空白聲音就會被掛斷,不會再騷擾到客服人員!