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⚡EVOX 撥市話、手機、分機同仁、國際電話,號碼該怎麼輸入?
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重要通知
2025-08-01 EVOX 通話標籤新上線!讓分類與追蹤更簡單!
2025-07-10 代接更精準:新增群組代接功能,僅接自己部門的來電
2025-06-25 功能優化通知:插播可以關閉,專心通話不被打擾!
2025-06-20 EVOX 電腦版 PC App 響鈴現在支援不同音訊輸出啦!
2025-06-06 EVOX 功能再提升:錄音「AI摘要」自動幫你抓重點、後台安全同步升級中!
2025-05-19 EVOX x LINE Chat 服務新上線!電話 + 訊息.一介面搞定!
2025-03-24 EVOX 全新錄音轉文字功能升級!
2025-02-03 EVOX 內線錄音功能即將上線!(Update: 2025-02-15 已上線,歡迎加值)
2025-01-17 EVOX x Whoscall 全方位號碼識別服務價格調整通知
2024年通知
2024-11-13 EVOX 錄音功能三項優化,分公司也有錄音功能囉!
2024-10-24 EVOX手機版App通話錄音介面改版囉~
2024-10-21 iOS撥打號碼顯示錯誤的問題
2024-10-10 Samsung 三星手機 - 聲音/麥克風出現問題?有關 Android 14 的重要訊息(已修復)
2024-08-09 EVOX電腦版出現無法與推播通知服務連線(已修復)
2024-06-27 電腦版 PC APP - 音訊異常或是無法撥出電話?有關 Window 11 的重要訊息
2024-05-28 防火牆設定更改通知
2024-01-29 EVOX 推出號碼遮蔽功能,減少個資外流風險
2023年通知
2023-12-05 Webcall 功能上線:客戶只需點擊網頁就能與您即時通話!
2023-11-07 新增三張全新報表:等候時間分析、響鈴時間分析、分組通話量分析
2023-11-03 小工具上線:客服中心即時座位圖 Seating plan
2023-11-01 幫助管理人員全面分析您的電話服務效率,全新推出儀表板功能!
2023-08-16 EVOX 電腦版 APP 推出迷你模式囉!
2023-08-10 EVOX與Whoscall強強聯手推出全方位號碼識別解決方案
2023-06-21 報表新功能: 一鍵匯出已上線~
2023-05-16 (已修復) iPhone - 無法撥出電話?有關 iOS 16.4.x 的重要訊息
2023-05-01 客服中心改版了喔!即刻體驗便利、貼心的新功能!
2023-01-10 客服中心話後調查功能,了解客戶滿意度
2022年通知
2022-12-28 EVOX + Whoscall 整合服務已上線,輕鬆攔截騷擾詐騙電話
2022-12-22 管理者儀表板也能看到客服中心及專員狀態囉!
初次認識EVOX
認識EVOX
EVOX CloudTalk 有哪些功能?
易管理後台
可加值功能(數位傳真、分公司、直撥號碼、錄音、Whoscall 號碼辨識與來電攔截)
EVOX 客服中心有哪些功能?
語音 ACD (來電分配系統)
專員工作面板
易客服管理後台
通話錄音
EVOX 聯絡人資料庫有哪些功能?
聯絡人創建與管理
專員工作面板
通話錄音
EVOX 專業客服中心有哪些功能?
語音 ACD (來電分配系統)
易客服管理後台
專員與管理者工作面板
報表與分析 & 儀表板
通話錄音
聯絡人資料庫
話後滿意度調查
專屬來電分配(CallerID Routing)
號碼遮蔽功能
即時座位圖
社群訊息中心
EVOX小學堂
聽錄音的時代過去了!轉文字 + AI 摘要幫你省下好幾小時
客服中心將被 AI 取代?這樣調整服務方向才是關鍵!
提升效率,優化服務:電話錄音轉文字的無限潛力
Reset你的大腦,新的雲端系統上線了
全面防詐!你需要知道的最新市話門號申辦規則
你真的在善用雲端系統嗎?改善傳統習慣的四大關鍵
發掘新潛力:雲端通訊不僅是技術轉變,更是IT團隊大放異彩的機會!
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迎接 Z 世代,您準備好了嗎?
居家辦公實用技巧,讓您上班有效率、健康不打折!
什麼是「混合工作模式」?
什麼是「自由座位模式」?
如何驗證「一週工作四天」是好還是壞?
什麼是網路負載平衡器(NLB)?
iPhone手機的Wi-Fi輔助功能是什麼?為什麼會影響 VoIP 通話?
一看就懂|圖文教學懶人包專區
EVOX 快速上手技巧大全
通話標籤這樣做,5步驟輕鬆搞定!
三種代接方式,一次搞懂!
未接率、放棄率,差在哪?一次搞懂 KPI 總覽報表怎麼看!
從語音選單到專員接聽,想掌握客戶來電體驗就靠這張報表!
客服中心的語音信箱,怎麼設才對?
想掌握團隊節奏?EVOX電腦版App管理者先學會從這裡看出問題
你也有的小疑惑大解惑
你知道 EVOX 的錄音是雙聲道嗎?
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設定來電轉接,電話不漏接!3個你可能不知道的轉接細節大公開
使用 EVOX App 通話有回音?30秒自我檢查法
客服中心 ACD 錄音和專員錄音有什麼不一樣?
EVOX 功能亮點看這裡
VitalCRM × EVOX 整合五大關鍵應用
你的 VIP 客戶享有專屬來電分配嗎?
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聽錄音的時代過去了!「轉文字 + AI 摘要」幫你省下好幾小時
那些客戶沒說出口的真心話,就讓話後調查告訴你
記得對方是誰,比會說話更能拉近距離!「聯絡人資料庫」你啟用了沒?
案例故事分享屋
活用通話標籤分類來電,有效突破核心問題
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你是社群文字客服嗎?小編客服必學的 3招暖心服務術
為什麼回放自己的錄音或語音留言,總覺得聲音不像自己的?
易管理後台教學
【▶】易管理後台基礎版教學
基本設定指南
易管理基礎篇 - 如何登入/登出易管理
易管理基礎篇 - 如何設定公司辦公時間
易管理基礎篇 - 如何設定同仁的外撥權限
易管理基礎篇 - 新增與編輯使用者分機
易管理基礎篇 - 如何刪除使用者
易管理基礎篇 - 如何設定群組響鈴
易管理基礎篇 - 如何設定群組等待語音 & 等候限制
易管理基礎篇 - 公司來電接聽方式
易管理基礎篇 - 如何設定公司問候語
易管理基礎篇 - 午休問候語及下班問候語
易管理基礎篇 - 如何查看我的方案以及使用狀況
易管理基礎篇 - 如何設定返回主選單問候語
易管理基礎篇 - 如何查詢公司通話記錄
加值服務-傳真
易管理加值服務篇 - 如何設定傳真
易管理加值服務篇 - 如何接收及發送傳真
【▶】如何設定傳真及使用方式
加值服務-直撥專線
易管理加值服務篇 - 如何設定直撥專線
【▶】如何設定直撥專線
加值服務-外線錄音
易管理加值服務篇 - 如何設定及開啟外線錄音功能
易管理加值服務篇- 如何聽取通話錄音
加值服務-內線錄音
易管理加值服務篇 - 如何設定及開啟內線錄音功能
易管理加值服務篇 - 如何聽取通話錄音
加值服務-分公司
【▶】如何設定分公司
加值服務-Whoscall 號碼識別
易管理加值服務篇 - 如何設定 Whoscall 號碼辨識與來電攔截
加值服務-錄音轉文字
誰可以使用錄音轉文字?
如何在EVOX 易管理後台使用錄音轉文字功能
易客服後台教學
【▶】客服中心ACD設定說明
客服中心指南
易管理後台與易客服後台的功能及權限說明
易客服教學 - 如何登入易客服
易客服教學 - 建立客服中心前的準備工作
易客服教學 - 進線流程
易客服教學 - 新增或修改專員權限
易客服教學 - 如何建立組別(設定派線順序及自訂等待鈴聲)
易客服管理者 - 【組別來電分配】是什麼?
易客服教學 - 專員班表派線 vs 專員狀態派線
易客服教學 - 如何建立ACD來電分配系統
易客服教學 - 通聯記錄與報表分析說明
易客服教學 - 如何設定語音信箱
錄音指南
易客服管理者 - 如何設定錄音功能
易客服管理者 - 如何聽取通話錄音
錄音轉文字指南
誰可以使用錄音轉文字 ?
易客服管理者 - 如何使用錄音轉文字
專業版易客服後台教學
EVOX 專業客服中心方案有哪些功能 ?
聯絡人資料庫指南
【▶】聯絡人資料庫設定說明
聯絡人資料庫教學 - 多組號碼匯入說明
報表與分析
【▶】報表與分析
專業版易客服教學 - 儀表板設定說明
管理者儀表板
【▶】管理者儀表板說明
話後調查
【▶】客服中心話後調查說明
專屬來電分配
EVOX 如何設定專屬來電分配?根據不同進線流程情境操作教學
專業版易客服教學 - 專屬來電分配設定說明
專業版易客服教學 - 專屬來電分配設定應用
外撥選號
專業版易客服教學 - 外撥選號設定說明
社群訊息
如何連結 Line 官方帳號
如何建立訊息ACD
如何為專員開啟訊息權限
如何為訊息ACD建立組別
如何查看訊息通聯紀錄
EVOX 文字客服權限說明:如何確認你的帳號可使用哪些功能?
如何在 EVOX 解除與 LINE 官方帳號的串接設定
通話標籤
通話標籤是什麼?
如何建立標籤
如何為通話加標籤
管理者如何查找與統計貼標結果
使用者教學專區
EVOX提供多種裝置支援
手機版教學
【▶】手機版APP使用教學
手機版APP使用教學 - 下載與安裝
手機版APP使用教學 - 初次登入
手機版APP使用教學 - iPhone及Android細部調整設定
手機版APP使用教學 - 如何接聽、撥出與代接
手機版APP使用教學 - 介面介紹與設定功能
手機版APP使用教學 - 保留通話與轉接操作方式
電腦版教學
【▶】電腦版APP使用教學
電腦版APP使用教學 - 下載與登入
電腦版APP使用教學 - 音訊設定
電腦版APP使用教學 - 介面介紹、撥出與接聽
電腦版APP使用教學 - 保留通話、通話中轉接、三方通話
電腦版APP使用教學 - 來電轉接、代接電話、插播功能
電腦版APP使用教學 - 如何使用聯絡人資料庫
電腦版APP使用教學 - 如何聽取錄音以及使用錄音轉文字功能
電腦版App文字客服使用說明
電腦版App通話標籤使用說明
IP話機教學
【▶】IP話機安裝及使用教學
IP話機使用教學 - 安裝話機
IP話機使用教學 - 話機介面
IP話機使用教學 - 撥打、接聽與保留通話
IP話機使用教學 - 轉接功能與三方通話
IP話機使用教學 - 如何設定自動轉接
IP話機使用教學 - 如何自定義功能鍵
IP話機使用教學 - 如何調整螢幕待機亮度
【▶】EVP-10 IP話機使用教學
EVP-10 IP話機使用教學 - 管理者初次設定話機
EVP-10 IP話機使用教學 - 使用者初次安裝話機
EVP-10 IP話機使用教學 - 話機介面
EVP-10 IP話機使用教學 - 撥打、接聽與保留通話
EVP-10 IP話機使用教學 - 轉接功能與三方通話
EVP-10 IP話機使用教學 - 如何設定自動轉接
EVP-10 IP話機使用教學 - 如何設定快速代接
EVP-10 IP話機使用教學 - 如何設定快速撥號
EVP-10 IP話機使用教學 - 修改分機與刪除話機
EVP-10 IP話機使用教學 - 通訊錄如何查詢內部分機
EVP-10 IP話機使用教學 - 話機如何恢復出廠設置
EVP-10 IP話機使用教學 - 如何調整螢幕待機亮度
EVP-10 IP話機使用教學 - Whoscall 功能
Total One T13G IP話機使用教學 - 安裝話機
Total One T13G IP話機使用教學 - 話機介面
Total One T13G IP話機使用教學 - 連接 Wi-Fi
Total One T13G IP話機使用教學 - 撥打、接聽與保留通話
Total One T13G IP話機使用教學 - 轉接功能與三方通話
Total One T13G IP話機使用教學 - 如何設定自動轉接
Total One T13G IP話機使用教學 - 如何設定快速代接
Total One T13G IP話機使用教學 - 如何設定快速撥號
【▶】Wi-Fi IP話機安裝及使用教學(H40WAC)
Wi-Fi IP話機使用教學 - 初次安裝與連線(H40WAC)
Wi-Fi IP話機使用教學 - 話機介面介紹(H40WAC)
Wi-Fi IP話機使用教學 - 撥打、接聽與保留通話(H40WAC)
Wi-Fi IP話機使用教學 - 轉接功能與三方通話(H40WAC)
Wi-Fi IP話機使用教學 - 如何設定自動轉接(H40WAC)
Wi-Fi IP話機使用教學 - 如何設定快速撥號(H40WAC)
ECLIK教學
【▶】ECLIK安裝及使用教學
傳真教學
傳真教學 - 如何接收及發送傳真
傳真失敗常見原因與解決方式
第三方雲端服務整合
VitalCRM
首次使用 VitalCRM 整合前的準備事項
VitalCRM × EVOX 整合五大關鍵應用
為什麼專屬來電分配沒作用?可能是這些地方沒設好
客戶案例分享
成功客戶案例分享
數位轉型成功的 6 個必知關鍵
易管理系統案例分享
案例分享:群組應用 - 內部通訊錄
案例分享:群組應用 - 多據點門市
案例分享:分公司應用 - 多門市據點
案例分享:直撥專線應用-分機專線
易客服系統案例分享
案例分享:客服主管透過易客服有效管理人員出勤狀況
案例分享:診所的專業電話客服中心
案例分享:多據點如何依需求找到適合的電話系統方案
案例分享:多產品品牌公司如何透過客服中心系統大幅改善服務品質與效率
案例分享:讓客人透過IVR導引就可以找到答案
案例分享:透過聯絡人資料庫掌握關鍵資訊、贏得顧客信任
案例分享:透過智能排隊功能將顧客留在線上
有效管理大量電話進線:線上語音系統的應用技巧
專業版客服系統案例分享
案例分享:外撥選號應用於飯店訂房/診所預約中心
案例分享:透過外撥選號功能輕鬆切換角色
案例分享:透過專屬來電分配提高顧客滿意度
案例分享:CRM 連動 EVOX 雲端電話,建立更長久、更良好的顧客關係
案例分享:多品牌經營如何分析不同客服專線的來電
案例分享:應用報表分析您的客服中心及專員效率
案例分享:活用專屬來電分配功能,杜絕騷擾電話
案例分享:電銷保養品公司如何利用 EVOX 6大功能 完整培訓新進成員
案例分享:號碼遮蔽功能幫助您安心將客戶資料交給外包團隊
案例分享:透過改變工作行為和報表分析方式提升專員接聽率
客服中心設定範本
情境範例A:來電者透過公司代表號或直撥專線進線(2組號碼+1組ACD)
情境範例B:來電者透過公司代表號進線(1組號碼+2組ACD)
應用範例1:易喂酒店集團VIP透過專屬來電分配進線(含主選單語音+忙線中自動轉子選單)
應用範例2:安安人壽集團VIP透過專屬來電分配進線(含主選單語音+忙線中自動轉接組別)
提升客戶滿意度的小祕訣
提升客戶滿意度的小祕訣:前言
提升客戶滿意度的小祕訣 1:透過IVR選單將來電導到對的組別(Skill)
提升客戶滿意度的小祕訣 2:透過語音回覆重覆性高的問題
提升客戶滿意度的小祕訣 3:在等候語音播放消費者感興趣的訊息或廣告
提升客戶滿意度的小祕訣 4:在等候語音提供留言或要求回撥的選項
提升客戶滿意度的小祕訣 5:善用儀錶板、座位圖功能
提升客戶滿意度的小祕訣 6:透過語音將電話客人導到文字客服
報表應用
客服中心報表分析要點一:前言
客服中心報表分析要點二:提高客戶滿意度
客服中心報表分析要點三:優化客服中心效率
客服中心報表分析要點四:掌握客服專員績效
如何透過EVOX即時掌握客服中心營運狀況
如何透過EVOX了解員工的工作狀況
常見問題疑難排解
✩ 常見問題
EVOX使用者自我排除異常狀況說明
EVOX 通話有斷音或延遲?原因與處理方式大公開
假如我人在國外撥打電話,通話費用如何計算?會有漫遊費用嗎?
無法撥出電話的常見原因
為什麼我的分機會延遲響鈴?
為什麼錄音音檔只聽的到一方的聲音?
我可以更換 EVOX 來電鈴聲嗎?
如何代接電話?
Android系統使用相關問題
Android - 遇到迴音、音量過小或聲音等問題排除方式
Android - 收不到來電_如何調整省電模式
Android - EVOX通訊錄裡有私人聯絡人,如何移除?
Android - 如何設定個人語音信箱問候語
Android - 手機通話時一方或雙方聽不到聲音
Android - 如何預先撥分機號碼,節省撥號與等待時間
Android - 無法使用藍芽耳機的排解方式
iOS系統使用相關問題
IPhone - 手機通話時一方或雙方聽不到聲音
iPhone - EVOX通訊錄裡有私人聯絡人,如何移除?
iPhone - 不須開啟 APP 也能輕鬆撥打電話
iPhone - 通話斷斷續續_如何調整WIFI輔助功能
iPhone - 如何預先撥分機號碼,節省撥號與等待時間
iPhone - 如何設定個人語音信箱問候語
電腦版使用相關問題
PC App - 初次使用無法撥打電話怎麼辦?
PC App - 通話沒有聲音或太小聲/一方或是雙方都聽不到聲音
PC App - 如何於來電時自動調整其他媒體音量
PC App - 如何讓 Windows 10 在開機時自動啟動 EVOX
PC App - 如何讓 Windows 11 在開機時自動啟動 EVOX
PC App - 來電未顯示小視窗通知-Windows 視窗跑到螢幕外面,該如何移回來?
PC App - 如何設定個人語音信箱問候語
PC App - 忘記密碼怎麼辦?
PC App - 使用圓孔耳麥時收音效果不佳
PC App - 無法連動麥克風怎麼辦?
IP話機使用相關問題
IP Phone 沒有響鈴?常見原因與排查方式
IP話機 - 異常顯示:撥號規則/SIP註冊失敗/時間日期不正確
IP話機 - 通話斷斷續續、延遲、沒有聲音或是太大/太小聲
IP話機 - 如何設定快速代接指定分機
【EVP-10】登入失敗或是顯示無帳號,該怎麼做?
IP話機 - 我的座位只有一個網路孔不夠用,如何分接網路到電腦?
IP話機 - 搬家或換位子話機如何安裝
IP話機 - 如何預先撥分機號碼,節省撥號與等待時間
IP話機 - 使用雲通訊錄管理IP話機上的通訊錄
IP話機 - 如何設定固定IP
IP話機 - 公司的網路是VLAN架構怎麼辦?
【EVP-10】IP話機 - 公司的網路是VLAN架構怎麼辦?
【EVP-10】IP話機 - 如何設定固定IP
IP話機 - 插播功能與使用情境
【EVP-10】IP話機 - 公司的網路是VLAN架構怎麼辦?
【EVP-10】IP話機 - 如何設定固定IP
易管理後台相關問題
管理者 - 如何新增、修改使用者資訊或變更管理者
管理者 - 如何新增群組_達到多人群響
管理者 - 管理者後台介面看到不正確的文字
管理者 - 如何更換總機接聽人員
管理者 - 如何調整自動總機語音播放時間?
管理者 - 如何按月分析公司通話紀錄?
管理者 - 離職員工的分機該如何處理呢?
管理者 - 客人打進我的公司總機,會聽到什麼呢?
管理者 - 如何更改分機使用的裝置
管理者 - 在 Google 註冊商家時,如何透過公司電話收取驗證碼?
易客服後台相關問題
易客服管理者 - 錄音宣告語可以做哪些應用?
易客服管理者 - 新增專員顯示裝置數不足怎麼辦?
易客服管理者 - 客服中心ACD連假/補班設定
轉接盒使用相關問題
管理者 - 如何切換外撥市話路由
管理者 - 如何安裝轉接盒
門口機相關問題
門口機 R20A- 如何註冊門禁卡(版本320前)
門口機 R20A- 如何註冊門禁卡(版本320)
門口機 i20S- 如何註冊門禁卡
門口機 - 如何觀看錄像畫面
報表快速查找
我想知道客人平均等候/排隊時間 👉 通話時間分析
我想知道專員的服務水平 👉 專員/組別響鈴時間分佈
我想知道客服中心的尖峰時段落在哪裡 👉 每小時通話量
我想知道客服中心的放棄率 👉 KPI 總覽
我想知道客服人員的平均通話時間 👉 通話時間分析
優化通話品質
我該如何優化辦公室網路,確保良好的通話品質?
SIP ALG 對通話品質的影響
使用EVOX服務時,防火牆設備需要開放的權限
如何在Fortinet防火牆內,設定QoS讓EVOX語音服務更加順暢
通話卡卡的?如何檢測我的網路?
網路優化成功客戶案例
案例分享:你還在直接使用小烏龜嗎?教你正確辦公室網路配置避免通話受影響 🐢📶
案例分享:網路線也會影響通話品質?
案例分享:大空間無線訊號穿透問題
案例分享:公司內大流量造成通話問題
案例分享:我是誰!我在哪!IP地址衝突造成的問題
案例分享:電話講一講就斷話,原來是SIP ALG搞的鬼
案例分享:我的網速掌握在自己手裡-行動網路通話問題解析
案例分享:好的路由器可以帶你上天堂
案例分享:別讓你的 WiFi 像龜速一樣慢!還是讓專業 WiFi 分享器來幫忙吧!
下載專區
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轉接盒安裝說明
下載 ECLIK 整合工具
活動影音專區
2023/3/15 認識 EVOX x Whoscall 企業來電偵測功能 臉書粉絲團直播活動
未接率、放棄率,差在哪?一次搞懂 KPI 總覽報表怎麼看!
相關教學
我想知道客服中心的放棄率 👉 KPI 總覽
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