案例分享：外撥選號應用於飯店訂房/診所預約中心

本次案例分享會應用到EVOX27.7.8最新版本的外撥選號功能，欲了解此功能詳盡的設定說明請先參考：
易客服教學 - 外撥選號設定說明

我們在先前的案例分享中說明過由於現代科技便利，市面上陸續出現新的服務型態，其中包含住宿聯合訂房中心以及診所聯合客服中心。

這些聯合服務中心導入了EVOX服務後，每當有接到新的案子，系統管理者只要登入後台，就可以快速幫飯店或是診所創建獨立的電話進線流程。服務中心的專員接到來電時也能透過來電顯示快速辨識來電者欲連繫的飯店或診所，接通時就能用道出適當的歡迎詞，例如：XX飯店您好.....

然而，本次要介紹的是聯合服務中心在外撥的應用，使用了27.7.8最新的外撥選號功能，聯合服務中心的專員在聯繫消費者時，可以視情況切換不同的號碼進行外撥。

V 公司是一家診所聯合客服中心，客戶包羅全台各地的多家診所。由於 V 公司的主要業務是代表這些診所處理預約掛號的業務，時常會需要代表不同診所聯繫患者，因此決定採用外撥選號功能，讓專員在外撥時可以自由切換各家診所的專線進行外撥。

實際設定情況

新增ACD作為各診所來電的自動分配系統，指派診所的專線號碼後，ACD命名為診所的名稱方便辨識

專員若有開啟外撥選號的權限，在電腦版上即可有此功能。專員在外撥前，就可以選擇易客服系統中擁有的專線號碼，且因為號碼已經指派給各診所的ACD使用，也可直接於號碼後面確認名稱。

專員如需代表好棒棒診所聯繫患者確認預約時間，撥號前會將外撥的號碼切換成好棒棒診所的專線。這樣患者接到來電時會透過通訊錄或是Whoscall資訊知道這是好棒棒診所的來電。

下一通電話如需代表快快好診所聯繫患者，也是一樣，外撥前將號碼切換成快快好診所的專線再撥打給患者，患者透過來電辨識就知道是快快好診所的來電。

使用外撥選號功能之後，專員可以代表不同診所、使用對應的號碼外撥給患者，不只能增加患者的信任感，也能提高接通率。