如何連結 Line 官方帳號

準備四步驟

1. LINE官方帳號

若您尚未有LINE官方帳號，請直接到LINE免費開設帳號｜LINE Biz-Solutions建立

2. 建立LINE Developer帳號

由於將LINE官方帳號串接到EVOX，需要先到 LINE Developers 網站建立一個開發者帳號

Developer Name可以填寫管理者人員的名字，並填入您的Email信箱

3. 啟用Messaging API channel

我們回到LINE官方帳號的後台進行，當您登入您的LINE官方帳號後，您可以在後台右上角點選【設定】

找到左方設定選單下的【Messaging API】並按下【啟用Messaging API】

選擇您曾經建立過的服務提供者(Provider)，或是新建立一個新的服務提供者，此名稱通常是您的公司名稱，如賺大錢股份有限公司

點選【同意】後可以選填提供隱私權政策及服務條款，若不需填寫可略過直接按下【確定】

LINE官方帳號與服務提供者(Provider)連動後就無法變更或刪除，確認完成後即可點擊【確定】，就能看到 Messaging API 成功啟用

4. 取得Channel secret 及 Channel access token

※Channel Secret

您可以在剛剛LINE官方帳號的 設定 > Messaging API 找到這組Channel secret 

※Channel access token

您需要再次回到您的 LINE Developers 並點選右上角【Console】

進入到Providers畫面，您可以看到您的LINE官方帳號Channel

進入後可以查看這個官方帳號的詳細設定資訊，請切換到【Messaging API】的分頁

我們需要滑到最下面找到Channel access token，並按下【Issue】

即可找到Channel access token

EVOX串接流程

首先，先登入EVOX的易客服管理頁面，並找到【聯絡中心】>【社群渠道】後，點選右側的【連結渠道】
由於目前僅開放LINE官方帳號的串接，連結項目請選擇【LINE官方帳號】

填入Channel secret 及 Channel access token

進入連結畫面後，請填寫您事先準備好的Channel secret 及 Channel access token（請參考上一章節  準備  ）然後進入下一步

檢查LINE官方帳號的設定

如何檢查Webhook設定

進入 LINE Developers > Messaging API >Webhook settings

✅確認下圖第一個箭頭處Webhook URL欄位是否已有自動填入網址

✅確認下圖第二個箭頭處Use Webhook開關是否已經開啟

如何檢查回應設定

進入LINE官方帳號的 設定 > 回應設定 

✅請管理者評估下圖聊天開關是否需要開啟

> 若開啟，LINE官方帳號後台及EVOX都能夠同步看到及回應訊息，但僅有LINE官方帳號後台讀取時才會顯示【已讀】

> 若關閉，僅有EVOX能看到及回應訊息，當顧客傳送訊息後會立刻被標記為【已讀】

✅確認下圖Use Webhook開關是否已經開啟

✅請管理者評估下圖自動回應訊息是否需要開啟

> 若開啟，LINE官方帳號本身會在顧客每次發送訊息後，都回覆自動回應訊息

> 若關閉，後續可以在EVOX上另外設定自動回應訊息 (請參考：如何建立訊息ACD）

檢查後請打勾並按下完成

當您回到易客服的社群渠道畫面後，就可以成功看到本次加入的社群渠道囉！

接下來，我們就需要開始設定分派文字訊息的ACD及回覆訊息的人員組別，請參考下列文章的說明：

• 如何建立訊息ACD
• 如何為訊息ACD建立組別